Mensuelle e-commerce n°25 : Février 2023
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois de janvier ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités Google, colis réutilisables, nouvel outil publicitaire chez Shopify… Sommaire S’abonner à la mensuelle L’actualité à retenir… 🚀 NOUVEAUTÉS GOOGLE Google sort 4 nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle sur Google Cloud pour les retailers. Google Cloud lance quatre nouveaux outils d’IA pour fournir aux clients une expérience de shopping en ligne plus fluide et aider les détaillants à gérer leur inventaire en magasin. Les outils comprennent : Une expérience de recherche et de navigation personnalisée pour les sites de commerce électronique, Une solution basée sur l’IA pour vérifier les rayonnages en magasin, Un système de recommandation de produits basé sur l’IA, Un outil qui utilise l’apprentissage automatique pour organiser les produits sur les sites web. La recherche et la navigation personnalisées utilisent l’IA pour identifier les préférences des clients en analysant leur comportement, comme les articles qu’ils consultent, ajoutent à leur panier et achètent, pour ajuster les résultats de recherche et prioriser les produits pour une expérience plus personnalisée. L’outil de tri de produits basé sur l’IA utilise des données historiques pour améliorer la manière dont les produits sont triés, augmentant ainsi la pertinence, la précision et les chances de vente. Les mises à jour du système de recommandation de produits basé sur l’IA de Google Cloud peuvent rendre les sites de commerce électronique encore plus personnalisés, dynamiques et utiles pour les clients individuels, en utilisant des modèles d’apprentissage automatique pour offrir des recommandations de produits plus efficaces et augmenter les revenus par session utilisateur. Enfin, l’outil de vérification de rayonnages basé sur l’IA aide les détaillants à identifier des produits de tous types en se basant uniquement sur les caractéristiques visuelles et textuelles. L’outil améliore la visibilité sur les stock et il permet de déterminer quels produits ont besoin d’être commandés. Ces nouveaux outils sont actuellement à l’état de test, mais ils seront bientôt disponibles pour tous les détaillants utilisant Google Cloud. COLIS RÉUTILISABLES Mondial Relay s’associe à Hipli pour proposer des colis réutilisables jusqu’à 100 fois. Mondial Relay, spécialiste de la livraison hors domicile, a annoncé un nouveau partenariat avec Hipli, une entreprise qui réinvente les colis en utilisant des emballages réutilisables jusqu’à 100 fois. En 2021, 1,7 milliard de colis* ont été distribués en France, représentant plus de 300 000 tonnes de déchets d’emballage d’envoi. Face aux enjeux écologiques actuels, Hipli souhaite faire du colis réutilisable le futur standard du secteur. C’est d’ailleurs la raison de ce partenariat entre Hipli et Mondial Relay : rendre le e-commerce plus durable. Hipli propose actuellement des colis réutilisables dans huit pays : Allemagne, Belgique, France, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Royaume-Uni, Suisse. Les e-commerçants partenaires de Mondial Relay qui utilisent déjà Hipli, tels que Cdiscount ou Balzac Paris, peuvent profiter de 50 000 emballages co-brandés depuis le 20 décembre. Les emballages Hipli / Mondial Relay existent en 3 dimensions différentes (21 x 25 cm, 30 x 38 cm, 44 x 55 cm). Ces tailles leur assurent de pouvoir être déposés dans l’un des 2 400 lockers Mondial Relay. Une fois le colis reçu, les consommateurs peuvent réutiliser les emballages pour l’expédition d’un colis à titre personnel ou les retourner à Hipli pour leur offrir une seconde vie (grâce à une pochette d’expédition pré-affranchie). Comme l’explique Anne-Sophie Raoult, cofondatrice d’Hipli : « S’assurer que chacun de nos colis sera réutilisé et réduire l’impact des envois, c’est ce que nous souhaitons depuis le début. Grâce au QR code présent sur nos colis et à l’application, ils sont traqués et le particulier accompagné dans la réutilisation. Avec Mondial Relay, nous contribuons à notre objectif de démocratiser l’usage du colis réutilisable entre particuliers ». Un million de colis en 2023, c’est l’objectif que s’est fixé l’entreprise. *Source : https://www.ecommercemag.fr/thematique/logistique-1222/prestataire-logistique-2178/breves/mondial-relay-et-hipli-s-associent-pour-lancer-des-colis-378075.htm SHOPIFY AUDIENCES Shopify s’allie à META et Google pour créer « Shopify Audiences », un outil dédié à contourner la politique d’App Tracking Transparency d’Apple. Shopify cherche à trouver de nouvelles sources de revenus après une perte de 75% de la valeur de ses actions en un an. Pour cela, l’entreprise s’intéresse de près à la monétisation de données marketing, en particulier celles qui sont devenues inaccessibles suite aux mesures de protection mises en place par Apple. En juin 2022, Shopify a donc signé des accords avec Meta et Google pour offrir aux e-commerçants un nouveau moyen de cibler des clients potentiels grâce à des campagnes publicitaires plus larges. Le modèle que Shopify souhaite suivre est celui d’Amazon, qui a réussi à augmenter ses recettes publicitaires de +30% au troisième trimestre 2022 pour atteindre 9,5 milliards de dollars. Cependant, Amazon utilise des données « first party » qui lui permettent de ne pas enfreindre les règles d’Apple. Shopify, quant à elle, veut se démarquer en offrant des capacités plus larges avec des résultats sur Instagram ou YouTube. Le nouveau service de Shopify, appelé “Audiences”, permet aux commerçants de partager leurs données clients et de les importer sur les plateformes de Meta et Google. Les spécialistes peuvent alors cibler des publicités sur des profils « lookalike » (c’est-à-dire des profils similaires ou répondant aux mêmes affinités que ceux importés). Ce système est également un contournement de l’App Tracking Transparency d’Apple, qui a obligé les applications à demander le consentement des utilisateurs pour utiliser leurs données et avoir recours au ciblage publicitaire. Bien que Shopify Audiences ne représente pas pour l’instant une part importante du chiffre d’affaires de l’entreprise, les résultats d’Amazon avec les publicités de ce type sont encourageants, ce qui promet un bel avenir au nouvel outil de Shopify. Cependant, certains spécialistes du marketing sont réticents à partager leurs données, craignant que les rivaux ciblent leurs clients et les fidélisent. Le président de Shopify, Harley Finkelstein, se veut rassurant, « il y aura toujours une certaine appréhension à partager des données. Mais cela est souvent compensé par les résultats positifs. » ECO-TAXE
Mensuelle e-commerce n°24 : Janvier 2023
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois de Décembre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : sanctions pour Meta et Amazon, prédictions sur les publicités pour 2023 et évolution des tendances, Amazon en passe de devenir le nouveau rival de TikTok… Sommaire S’abonner à la mensuelle L’actualité à retenir… 🚀 AMAZON SANCTIONNÉ Amazon a été sanctionné en France par la DGCCRF et doit faire face à la Commission Européenne La DGCCRF (la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) a officiellement fait part de sa décision de poursuivre Amazon pour un montant de 3,3 millions d’euros*, mercredi 7 décembre. Le leader de l’e-commerce est jugé responsable de l’utilisation de clauses abusives dans ses accords avec les vendeurs tiers sur sa plate-forme française. La DGCCRF a relevé un déséquilibre significatif à l’avantage de l’entreprise de Jeff Bezos. Deux points ont été spécialement pris en compte : 1) le droit dont bénéficie Amazon de modifier ou de rompre un contrat sans avis préalable, 2) l’interdiction pour les vendeurs de prospecter les acheteurs touchés par le biais de la plateforme en ligne. Pour inciter Amazon à corriger ses conditions, l’autorité française avait demandé à l’entreprise de « modifier rapidement, et au plus tard le 22 mars 2022, certaines clauses contenues dans ses conditions contractuelles applicables aux vendeurs tiers sur sa plateforme Amazon.fr ». Passé cette date, l’autorité avait annoncé une pénalité de 90 000€ par jour à partir du 22 mars. Ce n’est pourtant que le 28 avril 2022 qu’Amazon a effectué sa mise en conformité. Puisque cette pénalité n’a pas été payée, le total des sommes demandées s’élève désormais à 3,3 millions d’euros. La DGCCRF souligne tout de même plusieurs points d’amélioration de la part d’Amazon, mais le manque d’équilibre commercial persiste. Le mardi 6 décembre, un porte-parole d’Amazon France a assuré que la DGCCRF avait « reconnu » les changements effectués en avril comme étant conformes. Il a également noté que l’entreprise était en désaccord avec les conclusions de la Répression des fraudes : « Nous demeurons déterminés à offrir la meilleure expérience à nos clients et vendeurs partenaires ». En France, Amazon a déjà été condamné à plusieurs reprises. Le tribunal de commerce de Paris a ainsi infligé en 2019 une amende de 4 millions d’euros à Amazon France, estimant qu’il y avait « différentes clauses déséquilibrées dans le contrat qu’Amazon imposait aux entreprises » utilisant son site web français. Malgré ces amendes, Amazon ne semble pas être économiquement affecté. En effet, en 2021, l’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de 9 milliards d’euros en France, une hausse de +23 %.* *Source : https://siecledigital.fr/2022/12/08/dgccrf-amende-3-3-millions-euros-amazon/ PRÉDICTIONS PUBLICITÉ 2023 GroupM a publié ses prédictions de 2023 du secteur de la publicité GroupM, société leader en matière de conseil et d’investissements publicitaires rassemblant les activités médias du groupe WPP, présente ce mois-ci les résultats de son rapport mondial « This Year Next Year ». Selon le rapport « This Year Next Year » de GroupM, les investissements publicitaires ont connu une croissance de 6,5 % dans le monde et de 7,6 % en France en 2022. D’après GroupM, 2023 verrait une expansion des investissements publicitaires mondiaux de +5,9 % et de +6,3 % pour la France. Voici l’état des lieux de la publicité dans le monde en fonction du média : • Le digital – La croissance de la publicité digitale est estimée à + 9.3 %. La part des investissements publicitaires numériques sur le total des investissements est actuellement de 67 % et devrait atteindre 73 % d’ici 2027, selon les estimations de GroupM. • La télévision – La croissance de la télévision reprend sa trajectoire prépandémique, quoique plus lentement en 2022 avec un taux de progression de 1,7 % (sans inclure la publicité politique aux États-Unis). GroupM anticipe une hausse constante entre 1 % et 3 % durant les cinq années à venir. • L’affichage – Selon les prédictions, la croissance mondiale (hors États-Unis) devrait atteindre + 2,2 %, ou + 18,1 % si l’on exclut la Chine. Le marché le plus vaste en matière d’affichage ces six dernières années, la Chine, a été durement touchée par le projet de « Zero-Covid » du gouvernement, entravant l’impact de la publicité en extérieur. • L’audio – Les recettes publicitaires audio ont augmentées de + 3,8 % cette année (hors campagnes politiques américaines) et devraient rester stables en 2023. L’audio numérique représente maintenant près d’un quart des recettes publicitaires audio et croît bien plus vite que le média dans son ensemble. • Le print – Après une courte pause en 2021, le média presse poursuit son déclin à -4 % en 2022. La presse quotidienne affiche pour sa part une croissance de 3,3 % et représente les 2/3 des revenus du média sur cette année. GroupM prévoit une diminution continue du print sur les trois prochaines années, à un rythme moyen légèrement inférieur à 3%. META ÉPINGLÉ La Commission Européenne accuse META (Facebook) de position dominante Meta, l’immense entreprise américaine d’internet (propriétaire de Facebook, Instagram et WhatsApp), est de nouveau sous le feu des critiques à Bruxelles. La Commission européenne a rendu un avis préliminaire concernant une enquête débutée en juin 2021, et la décision laisse peu de place à l’interprétation : l’entreprise fausserait la concurrence sur les marchés des annonces publicitaires sur le web. Pour cause : l’entreprise Meta a relié son service d’annonces publicitaires en ligne, Facebook Marketplace, à son propre réseau social, Facebook. Par conséquent, la crainte de la commission européenne est que Meta impose des conditions commerciales « à son profit », qui sont déloyales vis-à-vis des concurrents de Facebook Marketplace. La stratégie économique de Meta est presque entièrement orientée vers la publicité en ligne. Les annonceurs qui veulent acheter de l’espace publicitaire sur le réseau social doivent également fournir des informations confidentielles. Là où cela risque de devenir problématique,
Comment la conjoncture va influencer le comportement de recherche et d’achat en ligne en 2023 ?
Chaque année, à l’approche des fêtes, nos équipes d’experts en pilotage du catalogue produits décryptent les tendances e-commerce de l’année suivante. L’objectif, vous aider à détecter et exploiter les leviers de croissance pour votre stratégie d’acquisition grâce à un kit qui réunit l’ensemble de nos tips de fin d’année. TIPS 1/5 : Comment saisir l’opportunité du retail media en 2023 ? TIPS 2/5 : Qui va gagner la bataille du social commerce en 2023 et comment en faire un nouveau levier de croissance ? TIPS 3/5 : Multisearch, quels enjeux pour le e-commerce ? TIPS 4/5 : https://www.steerfox.com/blog/multisearch/ Chaque période de grand changement économique comme celle que nous vivons : forte inflation, problèmes d’approvisionnements, pénuries de matières premières et d’énergies… s’accompagne d’une modification voire d’un bouleversement en termes de comportement d’achats. Ces facteurs ont profondément influencé les habitudes de consommation. Plus la même façon de recherche un produit, plus la même façon de l’acheter… Au-delà des contraintes subies, il y a un vrai effort qui est demandé au Français sur la responsabilité de leur consommation : restrictions sur le chauffage, prime de réparation sur l’électroménager, etc Comprendre les nouveaux moteurs à l’achat et les nouvelles méthodes de recherche est primordial pour s’adapter dans un premier temps puis anticiper dans un second temps. Si les prédictions d’ESW s’avèrent vrai et que seuls 17% des shoppers dépenseront plus en ligne en 2023 (vs 2022), la part du gâteau à se partager entre acteurs du e-commerce ne va que très peu grandir. Alors comment la conjoncture va influencer le comportement de recherche et d’achat en ligne en 2023 ? Des requêtes de plus en plus précises Par nature, les requêtes des internautes sur les moteurs de recherche, les marketplace ou les comparateurs sont de plus en plus précises depuis les débuts du e-commerce. En effet, plus l’offre de produits est riche et quantitative, plus l’internaute doit être précis dans ce qu’il recherche pour trouver le bon produit. Et en période d’incertitude ce comportement s’intensifie. Deux tendances sur la recherche de produits se sont développées en 2022 et s’amplifieront en 2023 : Une hausse des requêtes inspirationnelles en amont du tunnel d’acquisition. Des requêtes incluant les termes “idées de…”, que ce soit sur Google, Amazon, ou Pinterest. En effet, grâce aux moteurs de recherche et aux réseaux sociaux 1 internaute sur 3 à découvert une nouvelle marque ou un nouveau produit Une hausse des requêtes longues traînes qui permet aux internautes de rendre la recherche de produits plus précisegrâce aux modificateurs. Zoom sur ces 2 nouvelles tendances ! La recherche découverte En phase de découverte, les internautes aiment découvrir de nouveaux produits, de nouvelles marques. Nous avons cette année une hausse globale des requêtes incluant les termes “idées de…”. Et ce, sur l’ensemble des plateformes. Un consommateur qui sait s’exprimer lorsqu’il a besoin d’inspiration et qui fait très bien la différence entre les recherches intentionnistes et les recherches inspirationnelles : +10 000% pour “idée cadeau de noel”, +300% pour “idée de déguisement” et +300% pour “idée de bijoux” sur Pinterest en 2022 (vs 2021). C’est une tendance qui va se poursuivre en 2023 d’où l’importance d’inspirer vos internautes dès le tout début du parcours d’achat. Positionnez votre marque et vos produits dès la phase de découverte. Comment ça marche ? Depuis votre application Google Lens disponible sur Android ou iOS recherchez un produit depuis une image existante dans votre appareil ou prise sur le moment. Balayez ensuite vers le haut pour afficher les résultats et appuyez sur le bouton « + Ajouter à votre recherche » pour ajouter du texte à votre requête. Découvrez les résultats de votre requête combinée ! La recherche intentionniste : des shoppers qui vont droit au but ! Parallèlement à cette phase de découverte, en phase d’intérêt les shoppers ne souhaitent pas passer des heures à se laisser tenter par des produits parasites. Des produits qui ne correspondent pas à leurs recherches ou qu’ils ne pourront pas acheter car ne respectent pas leur budget. Les requêtes sont de plus en plus précises car les internautes savent ce qu’ils veulent et ne veulent pas. Les mots-clés et expressions qui permettent aux requêtes d’être plus précises sont appelés modificateurs. Ils sont une mine d’or pour les e-commerçants qui peuvent les utiliser pour détecter les tendances de consommation 2023 et adapter leur stratégie d’acquisition. Cette année, nous remarquons une grande corrélation entre la nature de ces modificateurs et la conjoncture, avec 3 thématiques récurrentes que nous retrouverons également en 2023 : Les matières ou la qualité pour le secteur de l’habillement : “veste polaire chaude”, “pull en laine”, “pyjamas en velours”, etc… Les prix pour l’électroménager et l’équipement pour la maison : “bois de chauffage autour de moi prix”, “bouillote pas chère”, etc… La durabilité des produits pour une grande partie des secteurs : “gobelet réutilisable personnalisé”, “gobelet personnalisé pas cher”, “ecocup personnalisé”, et même +300% pour le “papier toilette éco-responsable” (Q1 2022 vs Q1 2018 sur Google). Des achats de plus en plus diversifiés ? Étudier la diversification des achats permet de savoir et de comprendre comment se comportent les shoppers en période d’incertitude. Se concentrent-ils sur très peu de produits nécessaires ou ont-ils tendance à chercher des alternatives pour remplacer des produits qu’ils ont l’habitude d’acheter ? Si dans la plupart des secteurs, les shoppers tendent à diversifier leur consommation pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits, quelles sont les tendances par secteur ? La matrice de diversification de la consommation permet de comparer les comportements d’achats des différents secteurs. Pour cela, elle fait le lien entre deux paramètres, le degré de diversification actuel en abscisse, et l’évolution par rapport à l’année précédente en ordonnée. Source : étude réalisée en 2022 sur 10 millions de produits à partir des data de la plateforme SteerFox de pilotage du catalogue produits Ainsi nous avons donc des secteurs qui ont beaucoup évolué par rapport à l’année précédente, c’est le cas des secteurs du meuble, de l’auto-moto, da la santé et de la beauté Par
Multi-search : quels enjeux pour le e-commerce ?
Chaque année, à l’approche des fêtes, nos équipes d’experts en pilotage du catalogue produits décryptent les tendances e-commerce de l’année suivante. L’objectif, vous aider à détecter et exploiter les leviers de croissance pour votre stratégie d’acquisition grâce à un kit qui réunit l’ensemble de nos tips de fin d’année. TIPS 1/5 : Comment saisir l’opportunité du retail media en 2023 ? TIPS 2/5 : Qui va gagner la bataille du social commerce en 2023 et comment en faire un nouveau levier de croissance ? TIPS 3/5 : Multisearch, quels enjeux pour le e-commerce ? Exprimer, formuler sa demande avec des mots, c’est ce que l’on apprend depuis notre plus jeune âge. C’est également la base du fonctionnement d’un moteur de recherche : 1 requête d’un ou plusieurs mots renvoie vers des millions de résultats en quelques millièmes de secondes. Un processus de formulation de la demande remis en question au profit d’un modèle plus rapide, plus simple et qui fournit souvent des résultats plus précis : c’est le concept du Multisearch. Dévoilé en 2021 par Google, le Multisearch s’est diffusé petit à petit dans plusieurs pays tout au long de l’année 2022. Prochaine étape ? Devenir un vrai levier de croissance pour le e-commerce en 2023 ! Le concept ? Combiner la recherche visuelle et textuelle. Aller au-delà des mots. Intégrer l’image. Recherchez ce qu’on l’on voit et non uniquement plus ce que l’on pense. Si c’est une grande évolution pour la technologie, ça l’est aussi pour les habitudes de consommation. Quels sont les enjeux pour le e-commerce ?Comment exploiter le multi-search pour en faire un nouveau levier de croissance ? La recherche image défie les statu quo et révolutionne la recherche produits La recherche image, à partir de Google Lens, permet d’effectuer une requête à partir d’une simple photo. Une image trouvée sur le net, téléchargée depuis son appareil ou prise sur le vif grâce à votre smartphone. C’est en d’autres termes un programme de reconnaissance d’image qui permet aux internautes d’adopter une autre façon de rechercher des informations et produits en ligne. Lancée officiellement en 2017, Google Lens apparaît alors comme une alternative révolutionnaire qui élargit le champ des possibles et offre une nouvelle façon de consommer. Trouver une tenue, un meuble, un article… La recherche image accélère et affine la recherche de produits. Comment ? En faisant l’impasse sur l’une des 3 étapes de la recherche d’information : la formulation du désir. Le Multisearch : combiner la recherche textuelle et la recherche image Le Multisearch c’est la suite logique mais tout de même assez épatante de Google Lens. Les utilisateurs peuvent combiner la recherche visuelle et la recherche textuelle. Et pour ce, Google a ajouté un bouton « + Ajouter à votre recherche », qui permet d’ajouter du texte à la recherche image de Google. Comment ça marche ? Depuis votre application Google Lens disponible sur Android ou iOS recherchez un produit depuis une image existante dans votre appareil ou prise sur le moment. Balayez ensuite vers le haut pour afficher les résultats et appuyez sur le bouton « + Ajouter à votre recherche » pour ajouter du texte à votre requête. Découvrez les résultats de votre requête combinée ! L’atout ? Cette nouvelle façon de consommer permet de remettre le produit au cœur de l’expérience d’achat. Les enjeux e-commerce derrière le Multisearch Concrètement, comment exploiter le Multisearch comme nouveau levier de croissance pour augmenter mes ventes ? 4 façons de s’en servir en tant qu’ e-commerçant ! Faire découvrir votre marque pour acquérir de nouveaux clients Les critères de plus en plus recherchés par les consommateurs lors de leurs achats en ligne de vêtements concernent la taille (28 %), le type de vêtements (24 %) et la couleur (24 %). Google Multisearch vous permet de positionner vos produits sur les 3 types de requêtes : La taille : faîtes découvrir vos produit auprès d’un utilisateur qui combine la recherche visuelle d’un vêtement à la recherche textuelle pour sa taille Le type de vêtement : si un internaute combine la recherche visuelle d’un motif ou un imprimé à la recherche textuelle du type de vêtement sur lequel il souhaite trouver son imprimé La couleur : pour faire découvrir vos différentes déclinaisons de produits Au-delà du secteur de l’habillement, cela fonctionne également pour les autres secteurs : trouver où acheter le même outil que son voisin, trouver des prix plus compétitifs pour un jeu aperçu en magasin, etc… Les possibilités sont infinies ! Driver du trafic en magasin Le Multisearch pourra également être utilisé en local grâce au Multisearch Near Me. L’objectif, diffuser vos produits auprès d’un internaute proche de votre point de vente physique, et ainsi générer du trafic en magasin. En quelques clics, l’internaute peut prendre un livre en photo, combiner cette recherche visuelle avec la requête textuelle « près d’ici », et ainsi trouver le revendeur le plus proche. Quelles performances espérer retirer du Multisearch Near Me ? 70% des recherches locales entraînent une visite en magasin et 28% un achat immédiat. Fidéliser Comment la recherche multiple permet d’améliorer votre taux de réachat ? C’est simple ! Voici deux exemples concrets. Un client a acheté un bonnet et a apprécié ce produit. Il souhaite offrir le même dans une couleur différente. Il pourra alors utiliser la recherche multiple pour trouver d’autres déclinaisons de ce même article. Un client est venu acheter un salon de jardin. Il souhaite trouver un produit complémentaire. Il dispose actuellement d’un banc et d’une table de jardin achetés il y a quelques mois chez vous et souhaite compléter ce salon avec le fauteuil assorti. Il pourra alors utiliser la recherche multiple pour prendre en photo son salon de jardin et ajouter “fauteuil” à la requête. Améliorer l’expérience client après-vente Le Multisearch c’est également l’opportunité d’améliorer l’expérience client après-vente. Votre client pourra alors trouver des informations sur un produit qu’il a acheté pour l’entretenir ou le conserver plus longtemps, par exemple avec la requête « instructions d’entretien ». Recherche textuelle en 1995…. Recherche visuelle en
Mensuelle e-commerce n°23 : Décembre 2022
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois de Décembre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités dédiées au shopping en ligne, études des comportements d’achat, conseils pour améliorer les paiements en ligne, acquisition multi-leviers… Sommaire S’abonner à la mensuelle L’actualité à retenir… 🚀 BILAN E-COMMERCE La FEVAD a publié son bilan sur les chiffres clés du 3éme trimestre 2022 Au troisième trimestre 2022, les ventes sur internet approchent les 36 milliards d’euros et le secteur comptabilise plus de 560 millions de transactions.* C’est ce que nous rapporte la Fevad dans son dernier rapport, paru le 17 novembre dernier. Ce chiffre impressionnant de 36 milliards l’est encore plus quand on sait que cela représente un bond de +16,8 % par rapport au 3ème trimestre de l’an dernier. Produits ou services ? Et bien si cette croissance de 16,8% est principalement dirigée par la vente de services (+28% pour le secteur du voyage et du loisir par rapport au même trimestre l’an dernier), la ventes en ligne de produits se stabilise (-2%). Les ventes des secteurs de l’habillement, du mobilier/décoration et de la beauté retrouvent même des valeurs proches de celles obtenues l’année dernière. Du côté des produits électroniques, les ventes en ligne sont en revanche en recul sur cette période, avec -15 % obtenu par rapport au 3e trimestre 2021. Un secteur qui rattrapera surement son retard au quatrième trimestre 2022 grâce au Black Friday et au CyberMonday fin Novembre. En effet, les produits électroniques sont les produits les plus vendus pendant cette période de promotions. Où les shoppers font-ils leurs achats ? Le rapport nous permet de confirmer l’attrait des utilisateurs pour les marketplaces, qui sont en progression de +5 %. Combien les shoppers dépensent-ils ? Et bien le panier moyen du troisième trimestre a suivi le glissement des prix sur la même période. Il a augmenté de 7,3% par rapport au 3e trimestre 2021. Enfin, les ventes sur mobile se démocratisent elles aussi, puisque ce device est en progression de +6 % par rapport au troisième trimestre de l’année 2021. *Source : https://www.fevad.com/bilan-du-e-commerce-au-3eme-trimestre-2022-les-ventes-sur-internet-approchent-les-36-milliards-deuros/ AMAZON Amazon devient le premier canal de recherche d’informations sur les produits Le comportement des consommateurs en ligne est en constante évolution et ils n’hésitent plus à multiplier les points de contact pour mieux se renseigner et mieux acheter. En effet, selon le rapport mondial 2022 de ChannelAdvisor, Amazon est devenu le premier canal d’information concernant les produits. Pour arriver à cette conclusion, le rapport se base sur les parcours numériques de plus de 5 000 consommateurs qui ont été interrogés en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne et en Australie. Plus précisément, le rapport mondial 2022 de ChannelAdvisor révèle que les consommateurs français interrogés utilisent avant tout Amazon et Google pour se renseigner sur les produits. Seulement 3 % d’entre eux font confiance aux réseaux sociaux.* De plus, près de la moitié d’entre eux (46 %) ont déclaré avoir fait un achat après avoir vu une annonce sur Amazon, signe révélateur du potentiel des publicités retail media. Il est donc crucial pour les managers dans les domaines du e-commerce, du marketing, ou du digital de rester à l’écoute des dernières tendances de la plateforme afin de demeurer compétitifs. Par ailleurs, si 9 consommateurs français sur 10 déclarent parcourir les marketplaces « sans avoir forcément l’intention d’acheter », le fait est qu’ils finissent souvent par se laisser tenter par ce qu’ils y découvrent. Et oui : plus d’un tiers (37 %) des sondés déclarent avoir acheté un produit qu’ils ont “découvert” en naviguant sur une marketplace ou un site retail. L’étude nous apprend aussi que plus de 80 % des Français (83 %) utilisent plusieurs points de contact avec les marques lors de leur parcours d’achat. Ils peuvent par exemple demander conseil en magasin et acheter en ligne, ou bien encore naviguer sur internet pour s’inspirer et venir acheter en magasin. À l’approche des fêtes, cette étude tombe à pic. En vous permettant de mieux comprendre les comportements des consommateurs en ligne, vous pouvez identifier les meilleurs canaux sur lesquels miser et, peut-être, développer vos ventes. *Source : https://www.forbes.fr/brandvoice/amazon-premier-canal-dinformation-produit-dapres-de-nouvelles-donnees-de-channeladvisor/ MIRAKL ADS Mirakl va lancer en 2023 sa solution Retail Media : Mirakl Ads Le Retail Media est l’une des tendances les plus dynamiques du e-commerce. Avec des perturbations de plus en plus fréquentes et des règles de protection des données de plus en plus strictes, les annonceurs cherchent de nouvelles options pour atteindre leurs audiences. Justement, le Retail Media permet aux retailers d’optimiser et de diversifier leurs sources de revenus. Actuellement, Amazon est le principal acteur du Retail Media, avec 31,1 milliards de dollars de recettes publicitaires en 2021. Mais un nouvel élément arrive sur le marché. L’acteur mondial des solutions logicielles de marketplace Mirakl lance sa propre solution Retail Media, intitulée “Mirakl Ads”. Cette nouvelle solution permettra aux distributeurs et plateformes e-commerce de monétiser leur trafic sur le web. Compatible avec les marketplaces, le dropshipping et les sites e-commerce traditionnels, Mirakl Ads est conçu pour générer davantage de chiffre d’affaires et de profits. Il offre aux annonceurs et aux vendeurs un large éventail d’outils pour maximiser le rendement de leurs investissements publicitaires et pour suivre en temps réel l’impact de leurs campagnes sur les ventes. L’atout différenciant de Mirakl Ads, c’est que cet outil est basé sur l’intelligence artificielle de Mirakl. En utilisant la puissance de l’algorithme de la firme parisienne, Mirakl Ads veille à ce que les consommateurs voient toujours s’afficher le contenu qui les intéressent. Cela améliore considérablement l’expérience client, renforce l’intérêt des consommateurs, et augmente leur envie d’acheter. Quand on sait que 91 % des consommateurs sont plus enclins à faire leurs achats sur des plateformes qui les reconnaissent, se souviennent d’eux et leur proposent des offres et des recommandations pertinentes*, on réalise le potentiel de ce nouvel outil. Mirakl Ads sera disponible à partir d’avril 2023 en early access. Pour en savoir plus, vous
Mensuelle e-commerce n°22 : Novembre 2022
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois de novembre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités pour Google Search, Amazon Ads et Pinterest Trends, étude sur les attentes de la Gen Z, évolution du retail media et amende pour Google… Sommaire S’abonner à la mensuelle L’actualité à retenir… 🚀 TIKTOK VS AMAZON ? TikTok s’apprête à ouvrir des entrepôts de stockage à la manière d’Amazon Après s’être lancé dans le e-commerce avec TikTok Shop – fonctionnalité qui permet aux créateurs et aux marchands de vendre des produits sur l’application – le réseau social chinois souhaite poursuivre le développement de cette activité en ouvrant des entrepôts. L’intérêt pour la plateforme est de pouvoir livrer plus rapidement ses clients dans les pays où TikTok Shop est implanté, tels que le Royaume-Uni, l’Indonésie, ou les Etats-Unis. C’est d’ailleurs auprès du marché américain que TikTok ouvrirait ses premiers entrepôts. Cette stratégie fait écho à celle d’Amazon, qui souhaite également investir dans des entrepôts pour mieux maîtriser sa chaîne logistique et livrer ses clients le plus rapidement possible. L’ambition de TikTok est de créer “une toute nouvelle et meilleure expérience du commerce électronique”, comme le laisse entendre une offre d’emploi repérée par Axios. L’entreprise y évoque également les éléments suivants : « En assurant l’entreposage, la livraison et les retours du service client, notre mission est d’aider les vendeurs à améliorer leur capacité et leur efficacité opérationnelles, à offrir aux acheteurs une expérience d’achat satisfaisante et à assurer une croissance rapide et durable de TikTok Shop ». Une autre offre d’emploi indique rechercher le nouveau “responsable du développement commercial du service d’exécution de la logistique du e-commerce TikTok aux Etats-Unis”. L’offre étant basée à Seattle, on peut soupçonner que c’est dans cette ville ou aux alentours que sera implanté le premier entrepôt. Pour la petite anecdote, c’est aussi à Seattle que se trouve le premier siège social d’Amazon… GOOGLE SEARCH ON 2022 Quelles sont les dernières nouveautés Google autour de la recherche d’informations ? Lors de la conférence Search On 2022, Google a présenté les prochaines fonctionnalités qui viendront améliorer le Search. Commençons tout d’abord par la fonctionnalité Multisearch, qui permet d’effectuer des recherches dans Google à partir d’une combinaison d’images et de texte. Déjà disponible en version bêta depuis avril 2022, cette fonctionnalité s’apprête à être déployée dans les prochains mois. Grâce à Multisearch, les utilisateurs peuvent par exemple associer une photo d’une chemise à fleurs avec le texte “cravate” pour que Google propose en résultat des cravates avec des motifs de fleurs. Le Multisearch est soutenu par la fonctionnalité Google Lens, qui permet d’analyser une image depuis l’appareil photo d’un smartphone ou depuis une image. Avec Google Lens, vous pouvez par exemple pointer votre caméra sur un texte pour qu’il soit traduit dans la langue de votre choix. Cette fonctionnalité bénéficie elle aussi d’une amélioration, puisque les traductions de texte sur une image seront désormais quasiment transparentes (alors qu’auparavant les traductions apparaissaient sur un fond uniforme qui cachait une partie de l’image). Pour faire gagner du temps aux utilisateurs et leur proposer des fonctionnalités auxquelles ils n’auraient pas forcément pensé, Google va dorénavant proposer des raccourcis en dessous de la barre de recherche classique. Ces raccourcis pourront être par exemple “Shop for products” depuis une image; “Translate Text” depuis la caméra avec Google Lens; “Identify song” en écoutant un morceau etc… S’il existe déjà une fonction d’autocomplétion lors de la saisie de mots clés dans la barre de recherche, cette fonctionnalité va être optimisée. En effet, Google va désormais proposer des résultats de recherches avant même d’avoir fini de taper une phrase dans la barre de recherche, afin de faire gagner du temps aux internautes. Et ce n’est pas tout : le moteur de recherche proposera aussi des mots clés pour compléter votre recherche, ce qui permet de donner des idées de recherche auxquelles on aurait pas forcément pensé. Si l’internaute recherche par exemple “meilleures villes au Mexique”, Google pourra proposer de compléter avec “… pour les familles”, ce qui sera peut-être plus pertinent pour l’internaute. Enfin, les résultats de recherche seront plus détaillés et plus variés, pour aider les internautes à avoir rapidement une vue d’ensemble de ce qu’ils veulent savoir. Par exemple, si suite à la recherche précédente vous vous intéressez à la ville de Oaxaca au Mexique, vous aurez différentes informations vous permettant de planifier un voyage. Vous trouverez des photos de la ville, son emplacement sur Google Maps, la météo sur place, le temps pour vous y rendre en avion depuis votre emplacement, des conseils pour le tourisme et même des vidéos de personnes qui ont visité la ville. FEVAD La FEVAD publie une infographie e-commerce sur les attentes de la GenZ Nés entre 1997 et 2010, les “Zoomers” issus de la génération Z représentent aujourd’hui près d’un tiers de la population mondiale. Cette génération qui a grandi avec internet et les réseaux sociaux est scrutée avec attention par les marketeurs, car se sont eux les consommateurs de demain. En effet selon un rapport produit par Les Echos en 2022, la génération Z et les millenials devraient représenter 62 % des dépenses du social commerce en 2025. Quelles sont donc les attentes de cette nouvelle génération de consommateurs ? Pour répondre à cette question, la Fevad a publié ce mois-ci une infographie* permettant de mieux comprendre les Zoomers. Voici les 8 chiffres clés à retenir : 96% des Gen Z ont recours à des médias qui diffusent leurs contenus en streaming via smartphone. Source : Tom Travel, 2022 88% des clients de la Gen Z affirment qu’ils souhaitent que les expériences des marques soient à la fois sur des canaux numériques et physiques. Source : Tom Travel, 2022 87% des Zoomers jouent aux jeux vidéo au moins une fois par semaine sur leur smartphone, console, ou ordinateur. Source : Deloitte, 2021 Les membres de
Mensuelle e-commerce n°21 : Octobre 2022
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois d’Octobre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités dédiées au shopping en ligne, études des comportements d’achat, évolution de la législation des ventes en ligne, acquisition multi-leviers… Sommaire S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ BILAN E-COMMERCE La Fevad publie les chiffres clés du 2e trimestre 2022 : +10% ou -17% ? Les chiffres clés du 2e trimestre 2022 concernant le secteur du e-commerce sont tombés. En effet, la Fevad a publié son rapport à l’occasion de la Paris Retail Week qui a eu lieu du 20 au 22 septembre. Dans ce dernier rapport, on apprend que les ventes en ligne ont progressé de +10% sur un an*, atteignant un chiffre d’affaires de 35,7 milliards d’euros. La raison principale de cette hausse est la forte reprise du secteur de l’e-tourisme. Néanmoins, le résultat n’est pas homogène et on constate une baisse dans certains secteurs. C’est par exemple le cas pour les ventes de produits (-17%), baisse qui est en réalité un retour à la normale après le pic de ventes observé l’an dernier lors du 3e confinement. Désormais, la concurrence avec les magasins physiques a repris. Mais la vente en ligne de produits bénéficie toujours du dynamisme procuré par les confinements, puisque le secteur est en croissance de +33% par rapport au chiffres d’avant Covid. Mais si le secteur du e-commerce dans sa globalité est en croissance, c’est donc avant-tout grâce au domaine des services. En effet, les ventes de Transport, Tourisme et Loisir ont connu une belle progression, puisque l’e-tourisme poursuit sa remontée avec une croissance de +68% par rapport au deuxième trimestre 2021, signe de l’envie des français de voyager suite à la fin des confinements. La Fevad nous informe également que le panier moyen est en progression de +7,2% sur un an, puisqu’il s’élève désormais à 67 euros. Cette évolution est notamment constatée dans les secteurs du transport, du tourisme/loisirs et de l’eau, gaz, électricité, téléphone et TV. Le nombre de transactions est également en progression de +2,7 % (532 millions), ce qui confirme l’habitude prise par les français d’acheter en ligne. Et les entrepreneurs l’ont bien compris : 14 000 nouveaux sites marchands ont vu le jour ce trimestre (+7 %), ce qui porte le total à 206 000 sites. *Source : https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/strategie-retail-2163/Breves/L-e-commerce-fran-ais-reste-dynamique-au-2e-trimestre-375075.htm AMAZON Amazon ouvre les e-mails promotionnels aux vendeurs de sa marketplace La plateforme Amazon va permettre aux marchands vendant sur sa marketplace d’envoyer des e-mails marketing gratuits à leurs acheteurs récents et à leurs clients les plus fidèles. Grâce à la nouvelle fonctionnalité nommée Tailored Audiences, les marchands et marques en question pourront communiquer directement avec leurs clients et avoir un regard sur les résultats obtenus. Seules les entreprises qui vendent plus de la moitié de leurs produits sur Amazon.com pourront bénéficier de cet outil. Déjà testé cette année, Tailored Audiences sera disponible pour tous les vendeurs américains éligibles début 2023. Avec cette opération, Amazon espère améliorer la fidélisation sur sa plateforme… composante essentielle de la relation client qui faisant pourtant partie des défauts de la plateforme Historiquement, Amazon ne donnait pas accès aux comptes clients aux vendeurs, par peur de les voir quitter la plateforme. Ces derniers ne pouvaient voir aucune donnée concernant leurs clients, et il leur était donc impossible de créer une relation avec eux sans passer par Amazon. Si le géant américain a décidé de changer sa politique, c’est pour faire face à la concurrence et au ralentissement des ventes. Les bons résultats engrangés par la vente de service publicitaire (8,8 milliard de dollars au deuxième trimestre 2022*) a aussi pesé dans la balance, car les dirigeants d’Amazon en perçoivent le potentiel économique (croissance de +18 % sur un an). Enfin, comme le dit Kirthi Kalyanam, directrice du Retail Management Institute de la Santa Clara University : “Si 90% de vos ventes se font sur Amazon, vous volez à l’aveuglette, et avoir des vendeurs ignorants n’est pas bon pour Amazon »**. En ouvrant l’accès aux données clients et en laissant les vendeurs communiquer avec eux, toutes les parties prenantes pourraient s’en trouver enrichies : les clients qui en apprennent plus sur leurs marques, les vendeurs qui peuvent affiner leur stratégie marketing, et Amazon qui améliore la qualité de son service et renforce son attractivité. *Source : https://www.lsa-conso.fr/pinterest-https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1514595-amazon-ouvre-les-e-mails-promotionnels-aux-vendeurs-de-sa-marketplace/ **Source : https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-09-14/amazon-opens-email-marketing-floodgates-amid-slowing-sales-de-nouveaux-outils-pour-accelerer-sa-partie-e-commerce,415636 GOOGLE ADS Google mettra à jour la politique concernant les exigences relatives à la destination des annonces en Octobre À partir du mois prochain, Google mettra à jour la politique sur les exigences en matière de destination des annonces, exigeant que les expériences publicitaires sur les destinations respectent les standards de la Coalition for Better Ads. Cela signifie que toute annonce ne respectant pas les nouveaux standards sera désapprouvée. Les annonceurs seront avisés des désapprobations dans le rapport sur l’expérience publicitaire. Dans les pires scénarios, en cas de non-respect des exigences de Google, les annonceurs peuvent avoir leur compte suspendu. Etant donné que Google souhaite offrir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs, ils ne valident que des publicités qui renvoient vers des sites fonctionnels, utiles et sur lesquels il est facile de naviguer. Plus précisément, Google va analyser et sanctionner les éléments suivant (liste non exhaustive) : > L’expérience utilisateur (une navigation qui n’est pas fluide, avec des pop-ups qui bloquent le contenu; un téléchargement s’enclenche suite au clic sur une annonce…) > L’insuffisance de contenus originaux (les pages qui répliquent le contenu d’autres sites sans apporter de plus-value; les pages qui n’existent que pour renvoyer vers d’autres pubs…) > L’incohérence de la destination (les annonces qui ne reflètent pas bien où elles emmènent l’utilisateur; l’adresse url de l’annonce qui n’est pas la même que l’adresse url où l’utilisateur est réellement renvoyé…) > Les pages de destination qui ne marchent pas > Les pages de destination qui ne sont pas accessibles à l’utilisateur > Les pages de destination qui bloquent l’accès aux robots d’indexation de Google Etc… Google a fait son
Mensuelle e-commerce n°19 : Août 2022
Retrouvez un condensé d’actualités e-commerce du mois de Juillet 2022 ! En tant que partenaire croissance, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de l’actualité SEA, Social ads et e-commerce. S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ NOUVEAU CARROUSEL PRODUITS GOOGLE « Highly rated by users » : un nouveau carrousel de produits en test dans les SERPs Google. Google teste un nouveau format de mise en avant organique des produits dans ses résultats de recherche : un carrousel de produits appelé « Highly rated by users » (« Bien notés par les utilisateurs »). C’est ce qu’ont découvert récemment des utilisateurs de Google, en effectuant leurs recherches habituelles. Ce nouveau carrousel reste pour l’instant à l’état de test, ce qui explique pourquoi seulement quelques utilisateurs ont pu l’apercevoir. Cette nouvelle fonctionnalité de Google ressemble au carrousel de produits Google Shopping. On y retrouve une note moyenne sur 5 étoiles des produits présentés, le prix de l’une des boutiques qui les propose à la vente, et même un aperçu de l’un des avis déposés par les clients. D’après les retours des utilisateurs, il semblerait que Google affiche également un prix barré lorsque le produit est proposé en promotion, ainsi que le nombre de boutiques en ligne qui proposent ce produit à la vente. La différence avec le carrousel Google Shopping, c’est que le “Highly rated by users” s’insère directement au milieu de la SERP, entre les résultats naturels de recherche et d’autres fonctionnalités de Google. Lorsqu’un internaute clique sur un produit affiché dans le carrousel, il obtient alors un aperçu des notes octroyées au produit par des médias reconnus et accède à une sélection de 3 boutiques dans lesquelles il peut acheter le produit, en cliquant sur les liens. En continuant de scroller, il trouvera les avis agrégés affichés un peu plus bas et permettant ainsi à l’utilisateur de consulter et filtrer les avis grâce à plusieurs critères. Le tout, sans jamais quitter l’interface de Google. S’il reste encore beaucoup d’inconnues à éclaircir par rapport au fonctionnement de ce système côté e-commerçant, il semblerait qu’il y ait une opportunité à saisir pour rendre plus visibles vos produits. Pour le moment, il semble que la présence d’un système de notation et d’avis concernant vos produits semble être le point clé qu’utilise Google pour ce carrousel “Highly rated by users”. PINTEREST BOOSTE SA PARTIE E-COMMERCE Pinterest Présente de Nouveaux Outils pour Accélérer sa Partie E-commerce L’entreprise Pinterest a annoncé le 7 juillet dernier de nouvelles fonctionnalités à destination des e-commerçants, dans le but de les aider à déclencher des achats via sa plateforme. Ces nouvelles fonctionnalités interviennent après la nomination du nouveau CEO Bill Ready, un expert du e-commerce qui souhaite permettre aux internautes d’acheter facilement ce qu’ils voient. Pour tirer profit des 400 millions d’utilisateurs mensuels dans le monde (dont 19,7 millions en France)* et améliorer leur expérience d’achat en ligne, la plateforme a fait l’acquisition d’un service d’achat alimenté par Intelligence Artificielle dans la mode, connu sous le nom de « The Yes ». Grâce à ce rachat, Pinterest a par exemple évalué que “ les utilisateurs affichaient 70 % d’intention d’achat en plus pour des produits étiquetés sur des visuels d’ambiance par rapport à des Épingles produit seules”. C’est pourquoi l’une des nouvelles fonctionnalités consiste à faire évoluer le système d’épingle pour permettre aux commerçants de relier des produits de leur catalogue à leurs visuels d’ambiance, et ainsi déclencher plus facilement des achats. Autre changement côté e-commerçants : vous pourrez désormais afficher plus facilement vos produits à acheter, avec notamment la possibilité d’avoir des images et des descriptions personnalisables de vos produits. Cela est dû à la nouvelle API for Shopping améliorée, qui vous permettra de gérer plus efficacement les données de votre catalogue pour présenter les produits et les informations les plus pertinentes aux utilisateurs. L’objectif est que vous puissiez atteindre les “Pinners” à forte intention d’achat dès le début de leur parcours d’achat. Vous aurez aussi la possibilité d’avoir des profils plus complets, avec notamment un onglet Boutique sur votre page d’entreprise. Autre nouveauté : l’identification de produits dans les épingles pour y ajouter les détails de chaque article, afin d’orienter naturellement les utilisateurs vers les produits qui les intéressent. Enfin, Pinterest investit dans la vidéo et dans la réalité augmentée. Le but : permettre aux internautes d’accéder à une vue détaillée du produit sous différents angles lorsqu’ils prennent une décision d’achat, afin de générer plus de conversions. *Source : https://www.lsa-conso.fr/pinterest-presente-de-nouveaux-outils-pour-accelerer-sa-partie-e-commerce,415636 DU NOUVEAU CHEZ MICROSOFT ADS Mise à Jour Automatique & Coupons De Réduction : Du Nouveau Chez Microsoft Ads En Juillet 2022 À partir du 10 juillet 2022, Microsoft Ads propose aux annonceurs deux nouvelles fonctionnalités : La mise à jour automatique des campagnes Shopping en fonction des informations des produits La mise en place automatique de coupons de réduction en fonction des promotions en cours Ces fonctionnalités permettront aux annonceurs de gagner du temps tout en améliorant leurs campagnes. Microsoft Ads, anciennement Bing Ads, est la régie publicitaire qui agit sur l’ensemble du réseau « Microsoft Search Network » (Bing, Ecosia, Qwant, Lilo…). Le fonctionnement est relativement similaire à la plateforme de publicité proposée par Google : vous faites une enchère sur un mot clé avec un type d’affichage précis, puis vous apparaissez dans les résultats de recherche sous forme de résultats sponsorisés. Il y a plusieurs raisons qui peuvent pousser une entreprise à faire de la publicité avec Microsoft Advertising : la concurrence étant plus faible que sur Google Ads, le prix des publicités est lui aussi plus faible. L’audience est aussi légèrement différente : plus âgée sur Bing, et plutôt engagée d’un point de vue social et écologique sur Lilo ou Ecosia. Quel est l’intérêt de ces changements proposés par Microsoft ? La mise à jour automatique des campagnes Shopping permet à Microsoft Ads de détecter les changements de prix et de disponibilité des produits sur le site de l’annonceur, et de mettre à jour la campagne Shopping en conséquence. Ainsi, vos
Meeting Fox-Tribe n°1 : Dans les coulisses des nouveautés Google
SteerFox a lancé la FOX-TRIBE ! Une communauté exclusive dédiée aux clients SteerFox. Notre mission, vous réunir autour de problématiques communes grâce à des échanges réguliers. Ce mois-ci à eu le premier RDV de la Fox-Tribe. Et pour l’occasion, nous avons réuni Lucas, account manager chez SteerFox et Hubert, Agency development manager chez Google pour aborder les nouveautés Google. Au programme de ce premier meeting : Analytics 4 Enhanced Conversion & Consent Mode Performance Max Découvrez plus amplement ces solutions ainsi que les conseils de SteerFox dans cet article 👇. Google Analytics 4 Analytics 4 est une solution plus intelligente que sa version précédente qui propose 4 innovations majeures : Cross-device : pour observer le parcours des internautes sur les différents appareils (mobile, ordinateur, tablette). Cross-plateforme : pour observer le parcours des internautes sur le web ou sur des applications. GA4 permettra de sortir un rapport unifié des données ressorties grâce à ces deux fonctionnalités, et non des rapports uniques pour chaque appareil, recherche web ou recherche sur application. User ID remarketing : Les données seront désormais basées sur des identifiants de connexion (gmail, youtube, maps, android, …) Cross-canal : pour réconcilier les données des différents leviers publicitaires de l’impression à la conversion. Par exemple, si un internaute a été ciblé par une publicité via un levier A (ex: Search) et a converti via un levier B (ex: Youtube). Ces quatre nouveautés permettent une modélisation plus puissante, répondant aux enjeux privacy de demain, ainsi qu’une visualisation plus solide et impactante. A savoir que la migration n’est pas immédiate. Nous vous conseillons cependant de l’anticiper et de débuter la migration en amont car elle nécessite des changements dans la structure du code de votre site e-commerce. Enhanced Conversions & Consent Mode Voici deux outils qui permettent d’améliorer la conversion avec plus d’informations et de récupérer au maximum les données perdues lors du passage des cookies tiers. Enhanced Conversion : Pour expliquer cette fonctionnalité nous avons deux scénarios : avec enhanced conversion et sans enhanced conversion. Sans enhanced : avec la suppression des cookies tiers vous perdez certaines informations, les algorithmes ont des difficultés à matcher les différentes informations. Lors d’une conversion il n’est pas possible de l’assimiler à un profil. Les audiences sont moins riches, les campagnes ont donc plus de mal à se positionner. Avec enhanced : lors d’une conversion, le système de Google va être capable de récupérer, de façon anonyme, l’information du client et de la matcher avec ses données internes (compte Gmail, compte android, …). Cela permet de collecter les intérêts d’un internaute afin que les algorithmes puissent fonctionner de façon optimale et positionner les campagnes pour sibler la meilleure audience. Comment fonctionne Enhanced conversion ? Consent Mode : Cette fonctionnalité intervient avec ou sans l’acceptation des cookies sur un site. Lorsqu’un internaute refuse les cookies il est difficile de mesurer le nombre de conversions réelles. Ainsi les informations fournies aux algorithmes peuvent être faussées. Consent Mode permet de récupérer une certaine volumétrie de conversions et de continuer à modéliser une partie de la donnée après que l’utilisateur ait cliqué sur une annonce. Les algorithmes restent donc tout aussi performants. Quel fonctionnement pour consent mode ? Refus des cookies par l’internaute sans Consent Mode : impossible de tracer le parcours de l’internaute. Acceptation des cookies par l’internaute avec Consent Mode : toutes les conversions sont lisibles, on peut tracer son parcours. Refus des cookies par l’internaute avec Consent Mode : l’outil va modéliser les conversions en se basant sur le comportement des utilisateurs qui auraient accepté d’être trackés. Il y aura donc 2 types de conversions : conversions enregistrées et conversions observées. Performance Max Google a mis en place Performance Max dans un contexte où les parcours utilisateurs sont de plus en plus complexes et engendrent une hausse de CPC générale. Chaque utilisateur peut avoir +500 points de contact avant de faire une transaction finale. En effet, l’utilisateur sera surement ciblé par un nombre important de publicités sur différents canaux qui ne communiquent pas entre eux (youtube, mail, shopping, search,…). Il est donc important de pouvoir orienter sa diffusion publicitaire. Performance Max va permettre de regrouper ces canaux sous une seule et même campagne Google Ads. L’objectif, remplacer les campagnes Smart Shopping qui sont actuellement en place sur vos comptes. Cette fonctionnalité permet de créer des liens entre les différents internautes et de cibler un prospect en fonction de son intérêt pour votre site. Il faudra cependant être vigilant avec audiences intégrées dans les campagnes sur Performance Max. Elles permettent d’aiguiller l’algorithme, mais le système ne se limitera pas à ces audiences là. Il ira chercher plus loin ! C’est une mise en place qui nécessite réflexion avant de finaliser la transition. Il est important d’échanger avec votre account manager sur les objectifs à fixer pour vos campagnes. C’est également l’occasion d’aller plus loin dans l’analyse de vos comptes et de vous rapprocher de vos objectifs business : niveau de stock, niveau de marge, saisonnalité, … Nous avons pu faire le test avec les outils de transition développés par Google pour passer des campagnes Smart Shopping aux campagnes Performance Max. À court terme, les coûts, conversions et revenus générés, restent similaires. Il est cependant important de réfléchir à la structure du compte pour qu’il soit adapté à vos attentes et à vos objectifs marketing avant de lancer l’apprentissage des campagnes Performance Max. A savoir que ce nouvel outil demande obligatoirement des visuels et des créations vidéos pour fonctionner correctement. Ces vidéos seront automatiquement générées sur Youtube en privé et non référencées pour avoir un lien qui sera relié à Performance Max. De plus il est conseillé de varier ses créas avec par exemple des créations liées à des saisons, périodes de promotion, offres spéciales, … Google a mis en place 2 solutions pour aider les annonceurs à créer ces visuels vidéos: Video Builder : outil spécialement conçu pour la création de vidéos YouTube. Vous aurez uniquement besoin de visuels. Gtech Prenium Services : un studio de professionnels
Mensuelle e-commerce n°18 : Juin 2022
Retrouvez un condensé d’actualités ecommerce du mois de Juin 2022 ! En tant que partenaire croissance, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de l’actualité SEA et e-commerce. S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ RETOURS PAYANTS Achats en ligne : vers la fin des retours gratuits ? Si jusqu’à maintenant les retours gratuits suite à un achat en ligne étaient une pratique courante, cela pourrait bien changer. En effet, en avril dernier, la marque Zara a décidé de faire payer 1,95 € pour retourner un achat effectué en ligne. D’autres enseignes pourraient choisir de faire de même, à commencer par H&M qui demande déjà 0,95 € par retour. Certes, l’argument du retour gratuit rassure les internautes et permet aux e-commerçant de déclencher plus facilement un achat. Mais de mars 2021 à avril 2022, 39% des internautes français ont retourné un produit acheté en ligne* et ces habitudes prises par les consommateurs ont un impact financier important sur les entreprises, aussi bien en termes de transport que de gestion. Cependant, l’argument principal avancé par Zara et H&M pour justifier cette nouvelle pratique est avant tout écologique : les allers-retours systématiques des produits polluent fortement et les enseignes sont parfois obligées de détruire les produits retournés, car ils ne sont plus considérés comme neufs. Comment les consommateurs vont-ils répondre à ces nouvelles pratiques des e-commerçants ? D’un côté, il y a ceux qui veulent absolument garder le retour gratuit, car cela leur permet d’acheter confortablement depuis chez eux, sans prendre de risque. Il est vrai qu’au moment de valider son panier, des questions peuvent surgir dans l’esprit de l’internaute : “Est-ce que je fais le bon choix ? Est-ce que ça va m’aller ? Puis-je faire confiance à cette marque ?”. Dans ces moments-là, la possibilité de renvoyer gratuitement l’article rassure et cela peut faire la différence entre un panier abandonné et un achat. D’un autre côté, il y a ceux qui soutiennent l’initiative des marques, car ils ont conscience des abus que le système de retour gratuit peut entraîner. Il n’est pas rare que des clients achètent des articles superflus pour bénéficier des frais de port offerts, avant de renvoyer gratuitement ce dont ils ne veulent pas. D’autres achètent sur un coup de tête et renvoient l’article parce qu’ils ont changé d’avis. Pour satisfaire tout le monde, les marques tentent de trouver des compromis. Zara a par exemple choisi de faire payer le retour par voie postale, mais pas celui en magasin ou en point de dépôt spécialisé. H&M, quant à eux, proposent le retour gratuit uniquement aux détenteurs d’une carte de fidélité. Une troisième option peut être envisagée : celle de ne pas faire payer le client si le retour est justifié, par exemple en cas de défaut sur un produit ou une erreur de taille sur un vêtement. Dans tous les cas, l’objectif est de favoriser l’achat en rassurant l’internaute, tout en incitant à une consommation plus raisonnée. *Source : https://fr.statista.com/infographie/27563/ecommerce-taux-de-retour-colis-achetes-sur-internet-par-pays/ NOUVEAUTÉ APPLE PAY V2 “Apple Pay Later” propose à vos clients de régler leurs achats en 4 fois sans frais Vous connaissez déjà l’Apple Pay, le service de paiement mobile proposé par Apple. Et bien le 6 juin dernier, la marque à la pomme a dévoilé “Apple Pay Later”, un nouveau produit financier qui permet aux utilisateurs de répartir le coût d’un achat Apple Pay en quatre paiements égaux étalés sur six semaines. Le nouveau produit marque le passage d’Apple dans l’industrie gigantesque du Buy Now, Pay Later (BNPL, ou “paiement fractionné” en français), un marché qui vaut actuellement 6 milliard d’euros en France et qui pourrait valoir 25 milliard d’euros en 2025 selon Xerfi*. Là où l’entreprise américaine fait fort, c’est qu’elle propose ce service sans intérêts, ni frais de retard, alors que généralement les acteurs du secteur tels que Oney Bank, Floa Bank, Paypal ou encore Klarna prélèvent des frais sur ces transactions, que les commerçants peuvent choisir de répercuter à leur clients ou non. Les intérêts de retards peuvent parfois être élevés, car le marché échappe à la réglementation des crédits classiques. Si des rumeurs évoquaient il y a un an que Goldman Sachs serait en charge des crédit, il s’avère en réalité que c’est bel et bien Apple qui s’en chargera via sa filiale Apple Financing LLC. Celle-ci pourra fournir des services de prêts aux consommateurs, à condition que les montants restent dans la limite de 1000 dollars. Les e-commerçants n’auraient pas d’installation supplémentaire à faire pour offrir ce service à leurs clients à partir du moment où ils ont déjà l’Apple Pay. Ils pourront suivre leurs paiements et délivrer des reçus via l’application Apple Pay Order Tracking, qui ne nécessite pas non plus d’installation, et qui serait intégré directement aux plateformes d’e-commerce telles que Shopify. Bien sûr, Apple Pay Later fonctionnera partout où il y a déjà l’Apple Pay : en magasin, sur les applications mobiles ou sur les sites internet. Les clients, quant à eux, pourront effectuer et suivre leurs paiements Apple Pay Later via l’application “Cartes” présente sur IOS. Apple a déclaré que ces prêts étaient soumis à des vérifications d’admissibilité et à des approbations, on imagine donc que l’entreprise pourra refuser l’utilisation du service aux personnes susceptibles de ne pas rembourser. Mais la demande est bien là : en 2019, une étude d’Oney Bank rapportait déjà que plus d’un français sur deux utilise le paiement fractionné.** *Source : https://www.capital.fr/votre-argent/carte-bancaire-les-solutions-de-paiement-fractionne-qui-soffrent-a-vous-1431924#:~:text=Jusqu’%C3%A0%20pr%C3%A9sent%2C%20Floa%20Bank,la%20consommation%20baptis%C3%A9e%20%E2%80%9CDjango%E2%80%9D. **Source : https://www.oney.com/oney-presente-son-etude-europeenne-sur-les-habitudes-de-paiement-6-consommateurs-sur-10-utilisent-le-paiement-fractionne-en-france-en-espagne-en-pologne-et-au-portugal/ PRIME DAYS Pas de soldes d’été 2022 pour Amazon mais les Prime Days en pleine préparation Si vous allez sur le site d’Amazon, vous pourrez constater que quelque chose a changé par rapport aux années précédentes. En effet, cette année le géant américain ne communique plus sur les traditionnels soldes d’été, mais a choisi de mettre en avant uniquement le Prime Day, qui se déroulera le 12 et 13 juillet. Le Prime Day, c’est 48 h durant lesquelles la plateforme propose de fortes réductions sur des milliers de produits : téléviseurs, smartphone, ordinateurs, vêtements, aspirateurs,
