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Marketplace ou Google Shopping : que choisir ?
Plus besoin de l’expliquer, le e-commerce se porte très bien, dans le monde et également en France : plus de 72 milliards d’euros en 2016 avec une croissance de 15% par rapport à 2015. Parmi ces bons résultats, on remarque l’incroyable visibilité des marketplaces. En effet, les 5 sites et applications le plus visités en France sont tous des marketplaces : Amazon, Cdiscount, Fnac, Voyage SNCF et Vente-privée. Vous pouvez consulter l’infographie des chiffres e-commerce France ici.
Ces chiffres renforcent à nouveau l’interrogation concernant le choix fondamental : Marketplace ou Google Shopping, quelle plateforme choisir ? Afin de pouvoir choisir entre marketplace ou Google Shopping, nous allons nous pencher sur les caractéristiques, avantages et inconvénients propres à chaque plateformz.
Marketplace - Les avantages
Visibilité
Comme cela a été évoqué précédemment, les marketplaces disposent d’un trafic très important qui permettent aux marques et e-commerces présents sur ces plateformes d’obtenir une visibilité pour leurs produits qui ne pourrait peut être pas obtenir par le seul biais de leur site/boutiques.
Support technique
Les marketplaces ont des moyens techniques dédiés au développement de leur site internet importants. En choisissant de vendre sur ces plateformes, les marques et commerces ont accès à une plateforme aboutie et un support technique réactif.
Garantie paiement
En passant par les marketplaces, le vendeur a la garantie d’être réglé pour ses produits et/ou services. Ces infrastructures ont en effet accès à des technologies plus approfondie concernant le paiement ou la lutte anti-fraude.
Confiance des utilisateurs - Notoriété de la marketplace
Un avantage non négligeable des marketplaces que nous avons précédemment évoqué est la visibilité. Cette visibilité se traduit par une notoriété importante de la marketplace qui apporte un aspect sécuritaire pour l’e-acheteur. En effet, l’internaute sera plus à même d’acheter des produits sur une plateforme ou site qu’il connaît ou dont il a entendu parler.
Logistique & Cross border - Vendre à l’étranger
Comme nous l’avons évoqué, les marketplaces ont souvent un reach plus important au niveau visibilité, incluant un potentiel reach à l’international. Les marketplaces peuvent donc vous permettre d’être présent et de vendre vos produits à l’étranger en facilitant ce processus. De plus, certaines marketplaces prennent en charge l’aspect logistique et ainsi facilite encore plus votre présence à l’étranger.
Commission et coûts fixes
Sur les marketplaces vos coûts sont fixes. La plupart des ces plateformes demandent une commission allant de 5 à 20% du prix de l’article vendu. Vous connaissez donc à l’avance les coûts investis dans les marketplaces et pouvez planifiez votre stratégie en fonction de ces derniers.
Marketplace - Les inconvénients
Relation Client
Les marketplaces ont mis en place des régulations limitant les interactions possibles avec les clients achetant vos produits. La relation client sera donc moins aboutie, moins personnalisée et donc moins créatrice de valeur par rapports aux transactions effectuées sur votre propre site.
Propriété des clients
Dans la très grande majorité des cas, lorsque qu’un client achète votre produit sur une marketplace vous n’êtes pas propriétaire de ce client. En effet, ces clients appartiennent aux marketplaces rendant tout processus ou action de fidélisation ou relance client de votre part impossible.
Contrôle de votre marque
Les efforts pour la personnalisation de l’image de votre marque sont limités sur les marketplaces. Le support de ces plateformes ne permet pas de retrouver l’image et l’esprit de votre marque (couleurs, police, logo, contenu) véhiculé par votre site internet ou vos réseaux sociaux. Par ailleurs, vous n’avez pas forcément le control des promotions en cours sur les marketplaces. Vos produits peuvent être vendu avec des réductions élevées mises en places par les marketplaces qui ne peuvent pas être répliquées sur votre propre site internet.
Concurrence sur les marketplaces
L’un des principaux avantages des marketplaces est le plus grand nombre de clients que vous pouvez toucher sur ce type de plateforme. Cependant, si ce nombre de potentiel clients est plus élevé, la visibilité de votre marque sur ces plateformes est plus faible. De nombreuse marques sont présentes sur les marketplaces et la concurrence est importante. Il faut un savoir-faire bien spécifique à ces plateformes pour obtenir une bonne visibilité interne et ainsi profiter au maximum de ce que ces plateformes ont à offrir.
Google Shopping
Lancé en 2010, Google Shopping permet de lancer des campagnes publicitaires très visuelles tout en agissant comme un comparateur de prix. Pour un guide d’utilisation plus détaillé vous pouvez consulter notre article dédié sur notre blog “Commencer avec Google Shopping”. Le succès de ce média n’est plus à démontrer, Google Shopping représente aujourd’hui plus de 74% des clic publicitaires sur Google. Découvrez les principaux avantages de la plateforme :
Forte et rapide visibilité
L’affichage des encarts Google Shopping en haut de page et sur le côté, combiné au fort potentiel de conversion des visuels permettent une forte visibilité qui est difficile à atteindre par le référencement naturel.
Google Shopping permet donc d’obtenir une visibilité rapide et efficace pour vos produits et votre marque.
Prospects qualifiés
Le principe de Google Shopping repose sur une recherche de mots-clés pour un type de produits effectué par l’internaute. Ce dernier est donc un prospect qualifié et visiblement intéressé par vos produits. Vous avez donc moins d’effort à fournir pour convertir cet internaute en client.
Propriété du client
Par opposition aux marketplaces, sur Google Shopping les clients sont votre propriété. En effet, les annonces Shopping renvoient l’internaute directement sur votre site web, la vente s’effectue donc sur ce dernier et vous obtenez donc un client supplémentaire. C’est aspect est particulièrement important pour vos opérations de retargeting et de relance client qui seront incluses dans votre CRM.
Contôle de votre image
Sur ce média, vous gérez votre image et marque comme vous l’entendez. Vous créez les annonces qui vous conviennent avec les visuels que vous avez choisi. Cela vous permet de continuer l’univers mis en place sur votre site sur lequel l’internaute sera dirigé lorsque qu’il cliquera sur l’annonce Google Shopping.
Savoir-faire expert
De la même manière qu’avec ses autres médias, Google reconnaît l’expertise de ses utilisateurs grâce à des certifications. Ces experts Google Shopping sont en mesure d’optimiser vos annonces afin d’améliorer les performances de vos campagnes selon vos objectifs. L’automatisation de cette optimisation de vos campagnes Google Shopping, ainsi que de la création et gestion de ces dernières, sont l’une des compétences clés de SteerFox.
Conclusion - Marketplace ou Google Shopping ?
Les avantages des marketplaces sont nombreux et extrêmement intéressant pour les marques et e-commerce. Cependant, les inconvénient sont bien réels et méritent de mettre en place de stratégie pour réduire leur impact pour votre marque. Pour répondre à la question que faut-il choisir entre marketplace ou Google Shopping, nous pensons que Google Shopping apparaît comme un parfait complément de ces marketplaces.
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