Le data driven : ce que vous ignorez, qui pourrait booster votre ROI
Sommaire De nos jours nous constatons de plus en plus que les entreprises qui investissent le plus dans les technologies marketing sont celles qui obtiennent les meilleures performances. Avec une abondance de données qui ne cesse de croître, le défi est de savoir les utiliser de sorte à booster le ROI. Rob Roy, chief digital officer chez Sprint nous dit ceci : “ Nous considérons la donnée comme notre pétrole, notre or, mais avoir cent millions de terabytes de datas inutilisables n’a aucune utilité selon moi” Pour voir clair à travers ce torrent de données des approches telles que le Data driven* peuvent s’avérer très utiles. *Data driven : Une stratégie data-driven consiste à comprendre les caractéristiques d’un environnement digital et à définir, à l’aide d’une méthodologie rigoureuse d’interprétation des données, la stratégie web en conséquence. Dans la tête d’un consommateur Quand les gens vont en ligne pour obtenir des informations, ils s’attendent à ce que chaque expérience soit adaptée à leurs besoins. Aujourd’hui, les gens s’attendent à ce que les marques comprennent leurs intentions. Pour les marketeurs, cela signifie rencontrer ces consommateurs exigeants avec la bonne information au bon moment. Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes ou d’apprendre sur le monde qui les entoure, les gens veulent les résultats les plus pertinents et personnels dans n’importe quelle situation. Le plus important est de comprendre le client dans le moment. Près de 90% des spécialistes du marketing, dans tous les types d’organisations, conviennent que la compréhension des déplacements des utilisateurs entre les canaux et les appareils est essentielle à leur réussite.Si vos clients sont cross-canal alors votre entreprise devrait l’être aussi. L’usage du Data Driven peut vous aider à optimiser la performance d’un canal unique, comme la recherche. Mais il peut vous être utile aussi pour mesurer votre impact pour comprendre comment plusieurs canaux marketing fonctionnent ensemble et agir sur ces informations. Vous pourriez découvrir que vous êtes surinvesti dans un canal spécifique, comme un réseau social payant, et devez déplacer votre budget vers un autre canal, comme la vidéo par exemple. “Les consommateurs sont plus en contrôle que jamais », dit JeffJacobs, partenaire de McKinsey & Co. « Ils sont présents sur différents supports de communications- smartphone, tablette, ordinateur portable, TV – parfois tous en même temps. Et ils attendent des entreprises qu’elles les connaissent suffisamment pour savoir ce qu’ils veulent et comment le leur en parler.” Votre équipe est-elle prête à faire un changement comme celui-ci, ou est-ce que les processus internes ou la politique vont faire obstacle? Améliorer votre marketing mix en réduisant le budget d’une équipe et en augmentant celui d’une autre peut être la bonne chose à faire pour votre entreprise, mais cela peut être douloureux ou prendre du temps. Voyons donc ensemble comment les leader du secteur du numérique gèrent ces différents aspects stratégiques. Dans la tête d’un leader numérique Selon l’étude de Bains, les leaders du marketing sont 1,6 fois plus susceptibles que les autres acteurs d’accorder la priorité à la technologie d’intégration, et ils sont 1,2 fois plus susceptibles d’être des utilisateurs avancés de leur technologie. L’étude de Bain montre également que les leaders (définis comme les 20% les plus performants dans un score composite de croissance des revenus et de parts de marché) partagent trois autres points communs : La priorité au numérique Aux États-Unis, Adidas a fait des efforts pour travailler de manière plus collaborative dans le paysage numérique et les équipes se sont réunies autour d’une utilisation commune de l’information numérique. La segmentation des clients et la technologie les aident à adopter une approche du marketing axée sur le client. Chris Murphy, chef de l’expérience numérique, décrit la vision: “Si vous voulez être vraiment centré sur le consommateur, vous devez d’abord penser au numérique. Et, pour ce faire, vous devez être axé sur les données” Adidas utilise les connaissances du public pour séquencer ses messages de marque et de commerce électronique pour un effet maximum. Les équipes utilisent une plate-forme unifiée pour travailler ensemble sur les campagnes, en séquençant soigneusement les messages, puis en testant et en ajustant les résultats. « Ce que nous espérons faire, c’est offrir au consommateur une expérience plus connectée, personnelle et pertinente dans l’ensemble de l’écosystème numérique », a déclaré M. Murphy. Avoir plus de visibilité et de contrôle Les dirigeants étaient 1,4 fois plus susceptibles que les retardataires de gérer la technologie dans le marketing aujourd’hui, et d’autres s’attendent à le faire au cours des trois prochaines années. “Lorsque nous avons commencé à gérer notre technologie publicitaire et analytique en interne, nous avons constaté une relation entre ce que nous faisons dans les pays en termes de sensibilisation et l’impact sur les canaux basés sur la performance tels que les e-mails et les recherches payantes”. Connections internes des équipes Les responsables marketing ont 1,7 fois plus de chances d’actualiser leurs statistiques marketing et leurs tableaux de bord les plus critiques au moins une fois par semaine. 86% des cadres supérieurs (vice-président principal ou supérieur) conviennent que l’élimination des cloisonnements organisationnels est essentielle à l’expansion de l’utilisation des données et de l’analyse dans la prise de décision. Grâce à l’intelligence intégrée et à l’apprentissage automatique, les pépites d’information de l’or peuvent remonter plus rapidement à la surface, afin que votre équipe puisse passer plus de temps à agir.En huit semaines, Sprint a augmenté ses dépenses de recherche payée et obtenu sa réponse: les ventes numériques ont augmenté de 20% et les ventes en magasin ont augmenté de 32%. Oui, les données sont en or. Mais les entreprises en voient la valeur réelle lorsqu’elles utilisent des données et des technologies intégrées pour offrir ces expériences intéressantes et pertinentes que les consommateurs aiment et exigent. Aujourd’hui, avec le big data, le machine learning et l’intelligence artificielle le marketing et la technologie sont de plus en plus combinés. Des solutions technologiques innovantes et efficaces se développent progressivement pour permettre aux entreprises d’optimiser leur données et d’accroître leur chiffre d’affaires de façon significative. Steerfox est l’une de ces solutions. Avec nos algorithmes de machine learning développés
Marketplaces ou Google Shopping
Sommaire Marketplace ou Google Shopping : que choisir ? Plus besoin de l’expliquer, le e-commerce se porte très bien, dans le monde et également en France : plus de 72 milliards d’euros en 2016 avec une croissance de 15% par rapport à 2015. Parmi ces bons résultats, on remarque l’incroyable visibilité des marketplaces. En effet, les 5 sites et applications le plus visités en France sont tous des marketplaces : Amazon, Cdiscount, Fnac, Voyage SNCF et Vente-privée. Vous pouvez consulter l’infographie des chiffres e-commerce France ici. Ces chiffres renforcent à nouveau l’interrogation concernant le choix fondamental : Marketplace ou Google Shopping, quelle plateforme choisir ? Afin de pouvoir choisir entre marketplace ou Google Shopping, nous allons nous pencher sur les caractéristiques, avantages et inconvénients propres à chaque plateformz. Marketplace – Les avantages Visibilité Comme cela a été évoqué précédemment, les marketplaces disposent d’un trafic très important qui permettent aux marques et e-commerces présents sur ces plateformes d’obtenir une visibilité pour leurs produits qui ne pourrait peut être pas obtenir par le seul biais de leur site/boutiques. Support technique Les marketplaces ont des moyens techniques dédiés au développement de leur site internet importants. En choisissant de vendre sur ces plateformes, les marques et commerces ont accès à une plateforme aboutie et un support technique réactif. Garantie paiement En passant par les marketplaces, le vendeur a la garantie d’être réglé pour ses produits et/ou services. Ces infrastructures ont en effet accès à des technologies plus approfondie concernant le paiement ou la lutte anti-fraude. Confiance des utilisateurs – Notoriété de la marketplace Un avantage non négligeable des marketplaces que nous avons précédemment évoqué est la visibilité. Cette visibilité se traduit par une notoriété importante de la marketplace qui apporte un aspect sécuritaire pour l’e-acheteur. En effet, l’internaute sera plus à même d’acheter des produits sur une plateforme ou site qu’il connaît ou dont il a entendu parler. Logistique & Cross border – Vendre à l’étranger Comme nous l’avons évoqué, les marketplaces ont souvent un reach plus important au niveau visibilité, incluant un potentiel reach à l’international. Les marketplaces peuvent donc vous permettre d’être présent et de vendre vos produits à l’étranger en facilitant ce processus. De plus, certaines marketplaces prennent en charge l’aspect logistique et ainsi facilite encore plus votre présence à l’étranger. Commission et coûts fixes Sur les marketplaces vos coûts sont fixes. La plupart des ces plateformes demandent une commission allant de 5 à 20% du prix de l’article vendu. Vous connaissez donc à l’avance les coûts investis dans les marketplaces et pouvez planifiez votre stratégie en fonction de ces derniers. Marketplace – Les inconvénients Relation Client Les marketplaces ont mis en place des régulations limitant les interactions possibles avec les clients achetant vos produits. La relation client sera donc moins aboutie, moins personnalisée et donc moins créatrice de valeur par rapports aux transactions effectuées sur votre propre site. Propriété des clients Dans la très grande majorité des cas, lorsque qu’un client achète votre produit sur une marketplace vous n’êtes pas propriétaire de ce client. En effet, ces clients appartiennent aux marketplaces rendant tout processus ou action de fidélisation ou relance client de votre part impossible. Contrôle de votre marque Les efforts pour la personnalisation de l’image de votre marque sont limités sur les marketplaces. Le support de ces plateformes ne permet pas de retrouver l’image et l’esprit de votre marque (couleurs, police, logo, contenu) véhiculé par votre site internet ou vos réseaux sociaux. Par ailleurs, vous n’avez pas forcément le control des promotions en cours sur les marketplaces. Vos produits peuvent être vendu avec des réductions élevées mises en places par les marketplaces qui ne peuvent pas être répliquées sur votre propre site internet. Concurrence sur les marketplaces L’un des principaux avantages des marketplaces est le plus grand nombre de clients que vous pouvez toucher sur ce type de plateforme. Cependant, si ce nombre de potentiel clients est plus élevé, la visibilité de votre marque sur ces plateformes est plus faible. De nombreuse marques sont présentes sur les marketplaces et la concurrence est importante. Il faut un savoir-faire bien spécifique à ces plateformes pour obtenir une bonne visibilité interne et ainsi profiter au maximum de ce que ces plateformes ont à offrir. Google Shopping Lancé en 2010, Google Shopping permet de lancer des campagnes publicitaires très visuelles tout en agissant comme un comparateur de prix. Pour un guide d’utilisation plus détaillé vous pouvez consulter notre article dédié sur notre blog “Commencer avec Google Shopping”. Le succès de ce média n’est plus à démontrer, Google Shopping représente aujourd’hui plus de 74% des clic publicitaires sur Google. Découvrez les principaux avantages de la plateforme : Forte et rapide visibilité L’affichage des encarts Google Shopping en haut de page et sur le côté, combiné au fort potentiel de conversion des visuels permettent une forte visibilité qui est difficile à atteindre par le référencement naturel. Google Shopping permet donc d’obtenir une visibilité rapide et efficace pour vos produits et votre marque. Prospects qualifiés Le principe de Google Shopping repose sur une recherche de mots-clés pour un type de produits effectué par l’internaute. Ce dernier est donc un prospect qualifié et visiblement intéressé par vos produits. Vous avez donc moins d’effort à fournir pour convertir cet internaute en client. Propriété du client Par opposition aux marketplaces, sur Google Shopping les clients sont votre propriété. En effet, les annonces Shopping renvoient l’internaute directement sur votre site web, la vente s’effectue donc sur ce dernier et vous obtenez donc un client supplémentaire. C’est aspect est particulièrement important pour vos opérations de retargeting et de relance client qui seront incluses dans votre CRM. Contôle de votre image Sur ce média, vous gérez votre image et marque comme vous l’entendez. Vous créez les annonces qui vous conviennent avec les visuels que vous avez choisi. Cela vous permet de continuer l’univers mis en place sur votre site sur lequel l’internaute sera dirigé lorsque qu’il cliquera sur l’annonce Google Shopping. Savoir-faire expert De la même manière qu’avec ses autres médias, Google
