Meeting Fox-Tribe n°3 : Privacy, comment travailler sa conformité ?
Ce mardi 17 janvier a eu lieu la troisième édition du rendez-vous Fox-Tribe sur le sujet de la Privacy. Sommaire Les exigences des utilisateurs de sites e-commerce sont en constante évolution : en termes de confidentialité ou de respect de la vie privée. En résulte aujourd’hui et pour les années à venir un renforcement du cadre législatif de l’utilisation des données personnelles. Il faut maintenant s’adapter aux restrictions exigées par les organisations sur l’utilisation des cookies tiers. Face à ces restrictions nous constatons plusieurs choses : Face aux exigences des utilisateurs, le fonctionnement des cookies et des identifiants est en baisse. Les e-commerçants sont obligés de travailler avec une mesure et une collecte des données qui doivent être agrégées et anonymes. Les conversions observables vont continuer à diminuer de plus en plus. Google prépare la fin du tracking au clic, et présente plusieurs nouveaux outils et solutions. Vos obligations légales en tant que e-commerçant Issue en 2018 d’un règlement à l’échelle européenne, la mise en place du RGPD* est une obligation que vous devez respecter en tant que e-commerçant. Il permet de réguler la collecte et la conservation des données personnelles et ce dans tous les États membres de l’Union européenne. Ce règlement est en constante évolution, et s’adapte au fur et à mesure aux nouvelles exigences pour protéger au mieux les consommateurs. Depuis mars 2021, la CNIL l’impose aux entreprises dont le siège social est en France ou les entreprises vendant sur le marché français. Ainsi en tant que e-commerçant en France, vous avez l’obligation en conformité avec le RGPD de : Mettre en place la bannière de consentement (CMP*) sur votre site internet. Recueillir le consentement explicite des utilisateurs pour le dépôt de cookies*. Recueillir le consentement des utilisateurs pour la collecte, le stockage et le partage de leurs données personnelles. Ces recueils de données sont réalisés grâce à des balises intégrées à votre site qui forment un tracking*. Elles se déclenchent et remontent les informations récoltées de façon conforme, vers différentes plateformes (régies publicitaires, outils d’analyse, etc.) De façon globale, votre première obligation légale est de recueillir le consentement d’un utilisateur lors de son arrivée sur votre site. Si il le refuse, il vous faudra dans ce cas empêcher le tracking en bloquant les cookies. Les conséquence de la mise en conformité Le fait de se mettre en conformité RGPD a un impact direct sur la capacité à lire et voir les données. Si l’utilisateur refuse les cookies, vous constaterez alors deux choses : La perte de données. Cela va entraîner beaucoup moins de visibilité sur les audiences de votre site ainsi que sur ses performances dans vos instances publicitaires (Meta, Google, Pinterest, …). Vous allez donc rapidement constater une perte d’informations, d’audiences, d’informations démographiques, … La perte de signaux qui va entraîner une baisse des conversions enregistrées sur votre site. Les algorithmes de Google ont besoin de ces remontées de données et signaux pour fonctionner et atteindre vos objectifs fixés. Ils ont besoin de temps et de beaucoup de datas pour optimiser les performances. Les CMP vont donc bloquer ces remontées et les algorithmes auront donc moins de matière pour analyser les comportements des consommateurs et les conversions réalisées. Sur cet exemple, un e-commerçant s’est mis en conformité en mars 2021 et nous pouvons directement voir l’impact : on estime entre 80/100 conversions avant la mise en place et une baisse jusqu’à une quarantaine de conversions après la bannière de consentement. L’impact sera différent en fonction de votre secteur d’activité, de votre site ou encore du back office. Les best practices En terme de bannière et de de visuel, la CNIL a certaines exigences qu’il faut respecter : Informer explicitement l’utilisateur sur la finalité d’utilisation des cookies (pourquoi ils sont là, à quoi vont-ils servir, dans quel but et quelles conditions, …) Fournir une interface simple facile à appréhender et à comprendre pour que l’utilisateur fasse un choix clair. Le bandeau doit permettre de choisir explicitement l’acceptation ou le refus. Ne pas pousser un choix plus qu’un autre (colorer le bouton accepter, faire payer le refus, faire disparaître le refus, …) Permettre à l’utilisateur de revenir sur son choix à tout moment lors de son parcours. Voici un exemple de ce que la CNIL attend : Cependant, on peut encore aujourd’hui mettre des bannières qui vont au-delà de cet exemple. En effet, le taux de consentement peut être meilleur (jusqu’à 90% de taux d’acceptation) si le visuel est plus attrayant, et avec certains choix stratégiques, comme cet exemple de bannière avec des dessins et couleurs poussant à accepter les cookies : D’autres pratiques peuvent également maximiser l’acceptation des cookies : Placer la bannière au milieu de l’écran lors de l’arrivée sur le site, ainsi l’utilisateur ne peut pas passer à côté et le voit directement. Obliger l’utilisateur à faire un choix, sans proposer une croix pour fermer la bannière (fermer la bannière sans choix s’interprète comme un refus des cookies). Ces deux exemples de bannières viennent des sites de nos clients et elles sont toutes les deux autorisées à ce jour. Il n’y a pas de croix, elles apparaissent dès l’arrivée de l’utilisateur sur le site au milieu de l’écran. Maintenant, en cas de refus, Google a déployé des solutions pour maximiser le tracking et remonter des données malgré tout. Les solutions Google Enhanced Conversion (suivi avancé des conversions) Enhanced Conversion est rapide et simple à mettre en place. Cette fonctionnalité intervient lorsqu’un utilisateur refuse les cookies et finalise son achat sur votre site via le navigateur Google. Avec le refus des cookies, il est impossible de retrouver le parcours de votre client, ni de faire remonter cette conversion sur Google Ads. Enhanced Conversion va cependant pouvoir retrouver le chemin de conversion de l’utilisateur et faire remonter l’annonce qui l’a poussé à l’achat. La fonctionnalité va matcher les données First Party (informations que le client a renseigné lors de son achat), telles que son compte Gmail ou encore son numéro de téléphone à
Les rencontres et événements clés du e-commerce en 2023
2023 approche à grands pas, et pour ne rien louper de cette année qui s’annonce chargée, nous vous avons préparé un calendrier des principaux événements et rencontres e-commerce qui auront lieu ! Sommaire Previous Next Janvier À partir du 11 Janvier jusqu’au 7 Février inclus auront lieu les soldes d’hiver ! Ne loupez pas cette première édition des soldes de l’année. Le nouvel an chinois sera célébré le 22 Janvier. Le 24 Janvier représente la journée du sport féminin. Février Le 1 Février Marketplace Connect : l’occasion de rencontrer les acteurs principaux des marketplaces et d’assister à des conférences pour découvrir toutes les nouveautés de ces places de marché. Le Retail Data Day aura quant à lui lieu le 3 Février pour réunir les experts et praticiens de la data dans le retail ! HUBDAY future of retail & e-commerce, le 7 Février, rassemble de nombreux acteurs de ces secteurs pour identifier les leviers de performance retail et e-commerce. Sans oublier la Saint-Valentin le 14 Février. Mars La fête des grands-mères se déroulera le 5 Mars cette année. Le 7 Mars aura lieu l’événement Xperience d’E-commerce Nation, l’occasion pour les professionnels du e-commerce d’échanger et de découvrir les nouveautés, bests practices et stratégies les plus innovantes du secteur ! Mais également les Retail Days pour des rencontres d’affaires afin de permettre aux décideurs d’échanger entre pairs et de rencontrer des partenaires innovants, fiables et ROIstes. La journée de la plomberie aura lieu le 11 Mars. One to One Monaco débutera le 14 Mars, l’occasion pour vous d’assister au rendez-vous incontournable pour tous les acteurs du marché. Les innovations sont présentées, les tendances s’y dessinent lors des retours d’expérience riches ou des échanges informels. La journée du client se fêtera le 19 ! Vous pourrez nous retrouver au salon e-marketing le 28 Mars pour échanger sur vos problématiques de croissance lors de cet événement dédié aux e-commerçants et aux professionnels du marketing digital ! Le 29 est la journée du piano. Avril Pâques se célébrera le 9 Avril avec de bons chocolats ! Pour les avides de lecture, la fête du livre en 2023 tombe le 23 Avril ! Le 26 se aura lieu la première édition 2023 des French Days (du printemps). Mai Le 21 Mai a lieu la journée du thé. La journée du bricolage tombe le 24 mai. La journée des geeks sera célébrée le 25. Le 31 mai aura lieu l’événement All For Content pour échanger sur les stratégies et les solutions de communication de marques. La date pour E-commerce Connect reste encore à définir, il faut donc patienter encore un peu pour savoir quand vous pourrez assister à la convention dédiée à votre performance e-commerce. Juin Retail Connect aura lieu le 1 Juin, pour tous les acteurs du retail et ceux souhaitant en découvrir plus sur ce secteur. La fête des mères aura lieu le 4 Juin. Le 18 c’est le tour de la fête des pères Et le 21, l’été arrive et pas que, c’est également le jour de la fête de la musique, l’occasion de profiter des beaux jours ! Le 28 débuteront les soldes d’été. Juillet Le 5 : journée du bikini. La coupe du monde de football féminin aura son coup d’envoi le 20 Juillet. Août Le 5 correspond à la journée de la bière. Le 8 : la journée du chat. Et 26 : la journée du chien. Septembre Le 1 Septembre sonne le jour de la rentrée scolaire. Le 9 : journée des nounours Nous pourrons à nouveau nous rencontrer le 19 à la Paris Retail Week ! Nous serons présents lors de cette édition pour échanger sur vos enjeux e-commerce et vous faire découvrir notre plateforme SaaS unique dédiée à la performance produit. Le 27 : journée du tourisme ! Et la seconde édition des French Days (de la rentrée) aura lieu le 29 Septembre. Octobre Le 1 Octobre nous célébrons la fête des grands-pères Le 4 la journée des animaux. Tous à vos plus beaux costumes pour le 31 où nous fêtons l’incontournable Halloween ! Il reste 3 événements dont les dates sont encore à définir : Prestashop days, One to One Biarritz, Marketing Digital Days. Novembre En 2023 le fameux Black Friday débutera le 24 Novembre ! Le Cyber Monday aura quant à lui lieu le 27. En Novembre aura également lieu le Tech for Retail, la date reste encore à définir. Décembre Le 11 : le Green Monday. 25 : Noël 31 : Réveillon Détectons votre potentiel croissance !
Pub & Black Friday : le duo gagnant pour booster vos ventes
Il existe mille et une façons de booster ses ventes. On trouve la publicité en ligne (Facebook ads, Google ads) parmi les moyens les plus efficaces. Il ne faut pas non plus oublier le Black Friday, une tendance commerciale venue tout droit des États-Unis. Focus sur ces deux éléments. Assurer la publicité de son entreprise, ses produits et ses promotions Quand on parle de publicité, les actions ne se limitent pas à des apparitions à la télévision ou à la radio. Grâce à internet, vous pourrez faire connaître votre marque et vos produits à une plus grande échelle. Il convient alors de penser à des publicités payantes en ligne pour vous faire connaître davantage et ainsi augmenter considérablement vos ventes. Concernant le Black Friday ou vendredi noir, c’est un événement durant lequel les vendeurs proposent de nombreuses promotions. Les clients s’intéressent particulièrement aux baisses des prix. Le Black Friday représente alors une occasion pour attirer de nombreux clients et exploser ses ventes. Les moteurs de recherche tout comme les réseaux sociaux proposent aussi bien des publicités gratuites que payantes. Cet article portera surtout pour celles qui sont payantes. À ce sujet, la publicité payante constitue une solution optimale pour se faire connaître sur la toile. Le domaine de la publicité payante connaît un franc succès, notamment en période des fêtes. Si vous disposez d’un e-commerce, autant faire de la publicité payante pour faire grimper votre chiffre d’affaires. Les publicités payantes se déclinent en de nombreuses sortes. On trouve essentiellement la publicité SEA qui représente un positionnement sur les moteurs de recherches. Il existe également le SEM des campagnes sur les réseaux sociaux. L’efficacité des publicités tient compte de différents critères, comme votre marque, vos produits, vos objectifs et votre clientèle. SEA: louer des espaces publicitaires sur les pages de résultats de recherche Acronyme de Search Engine Advertising, le SEA consiste en la location des espaces publicitaires sur les pages de recherche de Google. Le but est d’apparaître dans le top 10 des résultats de recherche. L’espace publicitaire du SEA est acheté aux enchères, mais aussi à la performance au clic en ciblant des requêtes bien définies grâce à des mots clés. Le SEA constitue l’un des deux éléments du SEM (search engine marketing) avec le SEO (référencement naturel). Ainsi, on obtient la formule SEM = SEO + SEA. Les principales publicités payantes SEA sont Google Ads et Google Shopping. Google Ads Anciennement Google Adword, Google Ads se présente comme le paiement au clic. Plateforme publicitaire sur les mots clés, Google Ads est très préconisé pour le e-commerce. En effet, il permet une bonne maîtrise du budget, un suivi minutieux des coûts et un suivi du résultat. Vous pourrez également avoir une idée sur le mot clé ou l’annonce ayant permis une vente ou une conversion. Le SEA est un réel complément du SEO. Il est souvent difficile d’atteindre les premières places dans les résultats des moteurs de recherches. Grâce à cet outil, vous serez visible à la tête des résultats naturels de vos concurrents. Vous parviendrez à mieux attirer l’attention des internautes qui sont susceptibles de faire leur achat auprès des boutiques apparaissant en première page de Google. En outre, Google Ads vous permet de choisir minutieusement vos mots clés pour le référencement naturel. Google Shopping Google Shopping représente des annonces sponsorisées en image. Elles sont affichées dans les résultats du moteur de recherche. Concrètement, ce sont des annonces publicitaires affichant des produits en image, sans oublier les prix et un lien vers le site e-commerce. Google Shopping est surtout apprécié pour sa forte visibilité en image. Il vous est possible de réaliser des annonces Shopping sur Google, Google image et ses autres sites partenaires, comme YouTube. Le fait de présenter l’image d’un produit avec un prix et un lien renvoyant directement sur votre boutique en ligne incite plus facilement au clic. En plus d’avoir un taux de visites pertinent, vous verrez vos ventes augmenter. Les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux Les réseaux sociaux comptent des milliers d’utilisateurs à travers le monde. Ils représentent un moyen efficace pour faire connaître votre marque et vos produits. Cependant, les différents algorithmes des réseaux sociaux limitent la visibilité. Cela implique que pour rester visible auprès des consommateurs, il serait préférable d’opter pour des publicités payantes. Campagne publicitaire Facebook Il en va sans dire que Facebook figure parmi les réseaux sociaux les plus utilisés. Il est donc normal que les entreprises soient de plus en plus intéressées par la publicité payante sur Facebook. Là, on parle de Facebook Ads, dont les formats de publications sont variés. En effet, vous pourrez choisir entre différentes sortes de publication : Publicité en format photo ou vidéo : les photos, tout comme les vidéos sont des visuels attirant les internautes. Publicité multiproduit : les publications sont sous forme de carrousel mettant en valeur des services et des produits dans une même publicité. En cliquant dessus, l’internaute est redirigé vers le site e-commerce. Publications sponsorisées : elles concernent les publications déjà existantes, mises en avant via la publicité. Campagne publicitaire Instagram Il est bien de préciser que Instagram appartient à Facebook. Toutes les publicités sponsorisées sur ce dernier sont relayées sur Instagram. Cela signifie que vous disposez des mêmes possibilités pour réaliser de la publicité payante. Il est possible d’opter pour des publicités diffusées dans les stories ou dans le fil d’actualités. Black Friday: un événement qui fait exploser les ventes Les consommateurs raffolent des promotions. C’est valable pour les vêtements, les électroménagers et tous autres produits. Quand il est question de Black Friday, les clients s’attendent à des prix cassés, tandis que les vendeurs espèrent un taux de vente exponentiel. Le Black Friday a lieu un jour de vendredi, et cette année, il aura lieu le vendredi 26 novembre. Ce grand événement commercial est apparu en France en 2017 et en 2018, il a généré jusqu’à 50 millions de paiements par carte bancaire en France, selon les chiffres de RTL. Pour assurer l’accroissement de vos
One to One Retail E-commerce Monaco – 19 au 21 mars 2019
Tirez le meilleur de vos datas pour créer des milliers de campagnes marketing SteerFox partenaire du One to One Retail E-commerce Monaco 2019 Retrouvez-nous au stand F1 C 017 ou cliquez ici pour prendre rendez-vous ! Le SEA représente encore 90% du budget total dédié à l’acquisition chez les e-commerçants, dont 82% pour Google. Et c’est normal parce que quand quelqu’un veut vraiment acheter quelque chose, il va dans un magasin ou il le cherche sur internet, et quand il le cherche sur internet, il va sur Google ou Amazon, pas sur Facebook ou Pinterest. C’est pour cela que 26% des achats réalisés sur des sites marchands en 2017 provenaient d’un clic sur Google Ads et Google Shopping. Si vous ajoutez l’organique cela fait 50%, et les emails CRM 75%. Les petites technos d’IA, c’est bien, mais en attendant, nos clients dépensent en moyenne 1 million d’euros / an sur Google. L’idée est donc de d’abord dépenser ce budget de la manière la plus intelligente possible. Le constat est que les e-commerçants ont mis en place des outils qui génèrent plein de data (ERP, DMP, CRM…) et SteerFox a élaboré des technos qui permettent de s’en servir pour faire des campagnes marketing intelligentes et performantes. Atelier Expert : « Le Big Data au service des Traffic Managers » Mercredi 20 mars à 14h Comment le Traffic Manager peut-il mener une stratégie d’acquisition efficiente dans un environnement saturé de données ? Les connexions entre ERP, CMS, DMP, CRM, et les plateformes publicitaires nécessitent aujourd’hui une approche scientifique, big data et automatisée. Le Traffic Manager, qui il y a encore quelques années était considéré comme un « ouvrier du clic », devient un stratège rompu à l’analyse de données, élaborant des stratégies d’acquisition diversifiées et de plus en plus sophistiquées afin de faire face à la concurrence sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux ou les marketplaces. Découvrez comment gérer les données générées par vos milliers de produits, les exploiter au mieux et en faire un avantage concurrentiel puissant ; comment puiser dans la donnée SEO pour nourrir votre stratégie SEA ; comment piloter finement ses campagnes à partir des remontées de données de chacune des catégories de votre catalogue… Pour témoigner de l’évolution du métier de Traffic Manager à l’heure du Big Data, nous avons choisi des e-commerçants performants dans 4 domaines très différents : les pièces auto, la mode, le matériel agricole et le bricolage.
Paris Retail Week : SteerFox vous attend avec des nouveautés à la hauteur de l’événement !
Sommaire Paris Retail Week – Du 19 au 21 septembre 2017 Le plus grand salon d’Europe dédié au E-commerce est sur le point de commencer : 250 prises de paroles, ateliers et conférences, 600 exposants et plus de 30.000 visiteurs attendus. Vous l’aurez compris, la Paris Retail Week est le rendez-vous phare du commerce 360° ! Cette année l’événement, qui aura lieu du 19 au 21 septembre, s’articule autour de deux axes majeurs : Le salon du E-Commerce qui réunit les acteurs incontournables du e-retail et de la vente en ligne. C’est le plus grand salon européen dédié au cross-canal. Différents thèmes seront abordés comme « l’intelligence au service du retail », « le virtuel au service du commerce », « le live retail » et bien d’autres ! Digital (in) Store, le salon consacré à la digitalisation et l’innovation en point de vente physique. Un événement hors-murs viendra donner vie à toutes ces innovations : le Paris Retail Tour permettra à certains visiteurs de sortir du salon et de découvrir les magasins les plus innovants et à la pointe de la technologie de Paris. Sophie Lubet, directrice du pôle retail de Comexposium, annonce la couleur : « Pour sa troisième édition la Paris Retail Week va être sous le signe du commerce connecté ». En effet, de très nombreux thèmes seront abordés durant le salon, notamment avec l’IT for commerce, e-commerce & data, online marketing et bien d’autres. Qu’attendre du salon ? La PRW veut aller au delà du salon traditionnel avec la présence de top speakers, la mise en place d’ateliers interactifs et de prises de paroles pour faire le tour de toutes les thématiques d’actualités. Le salon souhaite offrir la possibilité d’échanger de manière plus personnelle : les visiteurs et exposants pourront participer à des business-meetings, des « speed networking» et rencontrer les décideurs des entreprises leaders du secteur. Le thème général de l’édition 2017 sera le « Live retail » : un commerce humain, authentique et expérientiel où le consommateur et les marques nouent une relation de proximité et d’engagement grâce à la technologie, et notamment la data. Véritable fil rouge du programme des conférences et des Keynotes, le Live retail sera abordé sous ses différents aspects, grâce à l’intervention d’experts français et internationaux. Chez SteerFox ce thème nous tient particulièrement à cœur car il représente l’essentiel de notre métier. Nous accompagnons les marques à repenser l’e-commerce et la publicité en ligne pour qu’elles accompagnent au mieux leurs consommateurs. Paris Retail Week : l’équipe SteerFox vous attend au stand D 015 ! Une question ? Un projet ? Ou vous souhaitez tout simplement découvrir notre solution ? Passez nous rendre visite ! Nous serons ravis de vous accueillir au stand D 015 pour vous présenter notre agence automatisée d’acquisition de trafic web et échanger avec vous. Si vous nous connaissez déjà, SteerFox innove et c’est l’occasion pour vous de venir découvrir nos nouveautés qui seront à la hauteur de l’événement ! Sinon, nous pouvons toujours discuter autour d’une partie de pétanque ! A ce qu’il paraît il n’y a rien de meilleur pour la créativité. À la semaine prochaine ! Petit rappel : Paris Retail Week – les 19, 20 et 21 septembre 2017 Parc des expositions – Porte de Versailles (métro ligne 12, tram T2 et T3A) SteerFox vous accueil au stand D 015 – Pavillon 7.3 Plus d’informations sur : http://www.parisretailweek.com/ Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? Faîtes analyser vos campagnes pour comprendre les opportunités inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié.
