Mensuelle e-commerce n°22 : Novembre 2022
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois de novembre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités pour Google Search, Amazon Ads et Pinterest Trends, étude sur les attentes de la Gen Z, évolution du retail media et amende pour Google… Sommaire S’abonner à la mensuelle L’actualité à retenir… 🚀 TIKTOK VS AMAZON ? TikTok s’apprête à ouvrir des entrepôts de stockage à la manière d’Amazon Après s’être lancé dans le e-commerce avec TikTok Shop – fonctionnalité qui permet aux créateurs et aux marchands de vendre des produits sur l’application – le réseau social chinois souhaite poursuivre le développement de cette activité en ouvrant des entrepôts. L’intérêt pour la plateforme est de pouvoir livrer plus rapidement ses clients dans les pays où TikTok Shop est implanté, tels que le Royaume-Uni, l’Indonésie, ou les Etats-Unis. C’est d’ailleurs auprès du marché américain que TikTok ouvrirait ses premiers entrepôts. Cette stratégie fait écho à celle d’Amazon, qui souhaite également investir dans des entrepôts pour mieux maîtriser sa chaîne logistique et livrer ses clients le plus rapidement possible. L’ambition de TikTok est de créer “une toute nouvelle et meilleure expérience du commerce électronique”, comme le laisse entendre une offre d’emploi repérée par Axios. L’entreprise y évoque également les éléments suivants : « En assurant l’entreposage, la livraison et les retours du service client, notre mission est d’aider les vendeurs à améliorer leur capacité et leur efficacité opérationnelles, à offrir aux acheteurs une expérience d’achat satisfaisante et à assurer une croissance rapide et durable de TikTok Shop ». Une autre offre d’emploi indique rechercher le nouveau “responsable du développement commercial du service d’exécution de la logistique du e-commerce TikTok aux Etats-Unis”. L’offre étant basée à Seattle, on peut soupçonner que c’est dans cette ville ou aux alentours que sera implanté le premier entrepôt. Pour la petite anecdote, c’est aussi à Seattle que se trouve le premier siège social d’Amazon… GOOGLE SEARCH ON 2022 Quelles sont les dernières nouveautés Google autour de la recherche d’informations ? Lors de la conférence Search On 2022, Google a présenté les prochaines fonctionnalités qui viendront améliorer le Search. Commençons tout d’abord par la fonctionnalité Multisearch, qui permet d’effectuer des recherches dans Google à partir d’une combinaison d’images et de texte. Déjà disponible en version bêta depuis avril 2022, cette fonctionnalité s’apprête à être déployée dans les prochains mois. Grâce à Multisearch, les utilisateurs peuvent par exemple associer une photo d’une chemise à fleurs avec le texte “cravate” pour que Google propose en résultat des cravates avec des motifs de fleurs. Le Multisearch est soutenu par la fonctionnalité Google Lens, qui permet d’analyser une image depuis l’appareil photo d’un smartphone ou depuis une image. Avec Google Lens, vous pouvez par exemple pointer votre caméra sur un texte pour qu’il soit traduit dans la langue de votre choix. Cette fonctionnalité bénéficie elle aussi d’une amélioration, puisque les traductions de texte sur une image seront désormais quasiment transparentes (alors qu’auparavant les traductions apparaissaient sur un fond uniforme qui cachait une partie de l’image). Pour faire gagner du temps aux utilisateurs et leur proposer des fonctionnalités auxquelles ils n’auraient pas forcément pensé, Google va dorénavant proposer des raccourcis en dessous de la barre de recherche classique. Ces raccourcis pourront être par exemple “Shop for products” depuis une image; “Translate Text” depuis la caméra avec Google Lens; “Identify song” en écoutant un morceau etc… S’il existe déjà une fonction d’autocomplétion lors de la saisie de mots clés dans la barre de recherche, cette fonctionnalité va être optimisée. En effet, Google va désormais proposer des résultats de recherches avant même d’avoir fini de taper une phrase dans la barre de recherche, afin de faire gagner du temps aux internautes. Et ce n’est pas tout : le moteur de recherche proposera aussi des mots clés pour compléter votre recherche, ce qui permet de donner des idées de recherche auxquelles on aurait pas forcément pensé. Si l’internaute recherche par exemple “meilleures villes au Mexique”, Google pourra proposer de compléter avec “… pour les familles”, ce qui sera peut-être plus pertinent pour l’internaute. Enfin, les résultats de recherche seront plus détaillés et plus variés, pour aider les internautes à avoir rapidement une vue d’ensemble de ce qu’ils veulent savoir. Par exemple, si suite à la recherche précédente vous vous intéressez à la ville de Oaxaca au Mexique, vous aurez différentes informations vous permettant de planifier un voyage. Vous trouverez des photos de la ville, son emplacement sur Google Maps, la météo sur place, le temps pour vous y rendre en avion depuis votre emplacement, des conseils pour le tourisme et même des vidéos de personnes qui ont visité la ville. FEVAD La FEVAD publie une infographie e-commerce sur les attentes de la GenZ Nés entre 1997 et 2010, les “Zoomers” issus de la génération Z représentent aujourd’hui près d’un tiers de la population mondiale. Cette génération qui a grandi avec internet et les réseaux sociaux est scrutée avec attention par les marketeurs, car se sont eux les consommateurs de demain. En effet selon un rapport produit par Les Echos en 2022, la génération Z et les millenials devraient représenter 62 % des dépenses du social commerce en 2025. Quelles sont donc les attentes de cette nouvelle génération de consommateurs ? Pour répondre à cette question, la Fevad a publié ce mois-ci une infographie* permettant de mieux comprendre les Zoomers. Voici les 8 chiffres clés à retenir : 96% des Gen Z ont recours à des médias qui diffusent leurs contenus en streaming via smartphone. Source : Tom Travel, 2022 88% des clients de la Gen Z affirment qu’ils souhaitent que les expériences des marques soient à la fois sur des canaux numériques et physiques. Source : Tom Travel, 2022 87% des Zoomers jouent aux jeux vidéo au moins une fois par semaine sur leur smartphone, console, ou ordinateur. Source : Deloitte, 2021 Les membres de
Meeting Fox-tribe n°2 : comment gérer vos périodes de promotion en e-commerce
Le 13 octobre dernier a eu lieu le deuxième rendez-vous de la Fox-Tribe sur la gestion des périodes de promotion. Au programme : Sommaire Au cours d’une année, les périodes de promotions sont de plus en plus nombreuses. L’ensemble des acteurs du e-commerce ont fait le même constat lors des derniers soldes : une tendance d’achat sur internet qui se lisse dû à la conjoncture actuelle (l’INSEE a annoncé une augmentation des prix à la consommation de 5,6 % sur un an). Il est donc important de bien préparer ces périodes qui s’enchaînent (promotions d’automne, Prime Day, Black Friday, soldes, …) pour être impactant au bon moment. Découvrez tous nos conseils pour gérer et préparer ces semaines à fort potentiel. Comprendre les périodes de promotion Pour comprendre les périodes de promotion, voici le cas concret des performances d’un e-commerçant sur la période du Black Friday. Le graphique représente les clics et revenus générés sur le mois de novembre. Le plus important lors de ces périodes est de comprendre où va se placer la demande et à quel moment investir. Il y a 3 moments cruciaux : l’avant période, le pendant et l’après. Etape 1 : L’avant, le plus important Il est crucial de se préparer au moins 3 semaines avant la période (le plus tôt possible est encore mieux). Investir le jour où les promotions commencent c’est investir avec 3 semaines de retard. Il faut donc effectuer une analyse produit en amont pour réussir à comprendre comment atteindre son audience et comment bien préparer ses campagnes publicitaires pour la période promotionnelle en suivant les étapes citées plus bas. Les semaines de pré-promotions correspondent à la phase où la demande se renseigne. C’est donc le moment où il est primordial d’investir. Il vous faut alors : Comprendre où la demande se place et où vous allez pouvoir la convertir en plaçant vos offres principales sur ces points d’intérêts. Créer votre audience qui aura tous les renseignements sur vos produits et offres suite à leurs recherches avant le début des promotions. Augmenter le nombre de clics, dont le coût est plus bas pour permettre leur retargeting au démarrage des périodes promotionnelles. Cette analyse va vous permettre de créer plus de points d’entrées et donc un scope plus large pour plus de conversions. Vous perdrez ainsi moins d’opportunités de ventes qui n’auraient pas été détectées sans ces étapes. L’analyse va également vous permettre d’anticiper les stocks nécessaires et de préparer vos offres en fonction des observations faites sur la demande et ses besoins. Lors de cette période de pré-promotions, nous vous recommandons de diminuer raisonnablement votre ROAS cible pour générer un maximum de clics et d’augmenter les coûts pour faire élargir votre audience. C’est le moment de fortement diffuser. Attention cependant à ne pas faire dériver les requêtes, c’est-à-dire cibler des audiences sur des termes de recherches qui ne vous intéressent pas en doublant son budget par exemple, mais plutôt à l’augmenter progressivement pour ne pas complètement sortir de sa cible. Vous pouvez également, lors de cette phase pré-promotion, commencer à augmenter petit à petit les enchères sur mobiles et le bidding. L’objectif final est de capter toute audience pertinente pour la suite. Etape 2 : Le pendant, période d’ajustement. Les campagnes préparées lors de l’étape précédente sont lancées, la demande arrive et vos offres sont visibles. Il faudra principalement observer et ajuster si besoin. Quelques actions seront cependant nécessaires : S’assurer que la diffusion des campagnes fonctionne correctement. Augmenter au maximum le bidding lors de ces jours (moment où les CPC sont les plus élevés) pour générer un maximum de chiffre d’affaires. Pousser les tendances et les ventes importantes. Adapter les campagnes et offres si besoin Nous invitons les clients SteerFox à échanger avec leur account-manager afin de valider leurs objectifs et leur stratégie d’acquisition pour que la performance globale et la gestion de leur compte soient optimales. Etape 3 : L’après, le retour à la normale Dernière phase des périodes de promotion, l’après, qui est tout aussi important que la première phase. Il y a deux facteurs principaux à prendre en compte et à anticiper : Le creux de la demande : les campagnes et dépenses vont être fortement poussées le temps de la promotion pour attirer les internautes qui partiront lorsque les offres promotionnelles seront terminées. Il est important de l’anticiper pour savoir exactement à quel moment ce creux va arriver. L’ajustement des dépenses : il faut veiller à ne pas diminuer trop rapidement les dépenses publicitaires pour ne pas rompre la tendance et détériorer les performances. Vous pouvez anticiper ces deux facteurs en analysant la conjoncture actuelle, en comparant les tendances à N-1 voir N-2 ou en vous basant sur d’autres périodes similaires. Il ne faut pas hésiter à préparer des ajustements spécifiques auparavant (diminuer les budgets ou augmenter les niveaux de ROAS, voir l’utilisation d’un ajustement saisonnier) et prévoir un étalonnage pour un retour à la normal sans problème. Détectons votre potentiel croissance Les solutions pour financer vos périodes de promotion Nous savons que ces périodes vous demandent des investissements parfois conséquents : approvisionnement, création de visuels pour vos produits et vos campagnes, lancement de vos campagnes publicitaires, … Lors de ce second meeting de la Fox-Tribe, nous avons donc invité notre partenaire Ritmo, plateforme financière pour les e-commerçants. Ritmo met à disposition des acteurs du e-commerce, un capital flexible et non dilutif pour investir en stocks et campagnes de marketing online. Ils peuvent également vous accompagner dans le financement de votre développement et de vos projets pour vous ouvrir à de nouveaux marchés ou canaux si les vôtres sont arrivés à saturation. Nos best practices Soignez vos créations visuelles Lors d’une période de promotion, la partie création visuelle est importante. Il faut prévoir toutes images ou vidéos que vous souhaitez utiliser pour vos offres en fonction des stocks et promotions prévues. Des visuels de qualité vont permettre de générer plus de touchpoints avec l’internaute. Il est également important de préparer une description détaillée et adaptée aux visuels
Mensuelle e-commerce n°21 : Octobre 2022
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois d’Octobre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités dédiées au shopping en ligne, études des comportements d’achat, évolution de la législation des ventes en ligne, acquisition multi-leviers… Sommaire S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ BILAN E-COMMERCE La Fevad publie les chiffres clés du 2e trimestre 2022 : +10% ou -17% ? Les chiffres clés du 2e trimestre 2022 concernant le secteur du e-commerce sont tombés. En effet, la Fevad a publié son rapport à l’occasion de la Paris Retail Week qui a eu lieu du 20 au 22 septembre. Dans ce dernier rapport, on apprend que les ventes en ligne ont progressé de +10% sur un an*, atteignant un chiffre d’affaires de 35,7 milliards d’euros. La raison principale de cette hausse est la forte reprise du secteur de l’e-tourisme. Néanmoins, le résultat n’est pas homogène et on constate une baisse dans certains secteurs. C’est par exemple le cas pour les ventes de produits (-17%), baisse qui est en réalité un retour à la normale après le pic de ventes observé l’an dernier lors du 3e confinement. Désormais, la concurrence avec les magasins physiques a repris. Mais la vente en ligne de produits bénéficie toujours du dynamisme procuré par les confinements, puisque le secteur est en croissance de +33% par rapport au chiffres d’avant Covid. Mais si le secteur du e-commerce dans sa globalité est en croissance, c’est donc avant-tout grâce au domaine des services. En effet, les ventes de Transport, Tourisme et Loisir ont connu une belle progression, puisque l’e-tourisme poursuit sa remontée avec une croissance de +68% par rapport au deuxième trimestre 2021, signe de l’envie des français de voyager suite à la fin des confinements. La Fevad nous informe également que le panier moyen est en progression de +7,2% sur un an, puisqu’il s’élève désormais à 67 euros. Cette évolution est notamment constatée dans les secteurs du transport, du tourisme/loisirs et de l’eau, gaz, électricité, téléphone et TV. Le nombre de transactions est également en progression de +2,7 % (532 millions), ce qui confirme l’habitude prise par les français d’acheter en ligne. Et les entrepreneurs l’ont bien compris : 14 000 nouveaux sites marchands ont vu le jour ce trimestre (+7 %), ce qui porte le total à 206 000 sites. *Source : https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/strategie-retail-2163/Breves/L-e-commerce-fran-ais-reste-dynamique-au-2e-trimestre-375075.htm AMAZON Amazon ouvre les e-mails promotionnels aux vendeurs de sa marketplace La plateforme Amazon va permettre aux marchands vendant sur sa marketplace d’envoyer des e-mails marketing gratuits à leurs acheteurs récents et à leurs clients les plus fidèles. Grâce à la nouvelle fonctionnalité nommée Tailored Audiences, les marchands et marques en question pourront communiquer directement avec leurs clients et avoir un regard sur les résultats obtenus. Seules les entreprises qui vendent plus de la moitié de leurs produits sur Amazon.com pourront bénéficier de cet outil. Déjà testé cette année, Tailored Audiences sera disponible pour tous les vendeurs américains éligibles début 2023. Avec cette opération, Amazon espère améliorer la fidélisation sur sa plateforme… composante essentielle de la relation client qui faisant pourtant partie des défauts de la plateforme Historiquement, Amazon ne donnait pas accès aux comptes clients aux vendeurs, par peur de les voir quitter la plateforme. Ces derniers ne pouvaient voir aucune donnée concernant leurs clients, et il leur était donc impossible de créer une relation avec eux sans passer par Amazon. Si le géant américain a décidé de changer sa politique, c’est pour faire face à la concurrence et au ralentissement des ventes. Les bons résultats engrangés par la vente de service publicitaire (8,8 milliard de dollars au deuxième trimestre 2022*) a aussi pesé dans la balance, car les dirigeants d’Amazon en perçoivent le potentiel économique (croissance de +18 % sur un an). Enfin, comme le dit Kirthi Kalyanam, directrice du Retail Management Institute de la Santa Clara University : “Si 90% de vos ventes se font sur Amazon, vous volez à l’aveuglette, et avoir des vendeurs ignorants n’est pas bon pour Amazon »**. En ouvrant l’accès aux données clients et en laissant les vendeurs communiquer avec eux, toutes les parties prenantes pourraient s’en trouver enrichies : les clients qui en apprennent plus sur leurs marques, les vendeurs qui peuvent affiner leur stratégie marketing, et Amazon qui améliore la qualité de son service et renforce son attractivité. *Source : https://www.lsa-conso.fr/pinterest-https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1514595-amazon-ouvre-les-e-mails-promotionnels-aux-vendeurs-de-sa-marketplace/ **Source : https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-09-14/amazon-opens-email-marketing-floodgates-amid-slowing-sales-de-nouveaux-outils-pour-accelerer-sa-partie-e-commerce,415636 GOOGLE ADS Google mettra à jour la politique concernant les exigences relatives à la destination des annonces en Octobre À partir du mois prochain, Google mettra à jour la politique sur les exigences en matière de destination des annonces, exigeant que les expériences publicitaires sur les destinations respectent les standards de la Coalition for Better Ads. Cela signifie que toute annonce ne respectant pas les nouveaux standards sera désapprouvée. Les annonceurs seront avisés des désapprobations dans le rapport sur l’expérience publicitaire. Dans les pires scénarios, en cas de non-respect des exigences de Google, les annonceurs peuvent avoir leur compte suspendu. Etant donné que Google souhaite offrir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs, ils ne valident que des publicités qui renvoient vers des sites fonctionnels, utiles et sur lesquels il est facile de naviguer. Plus précisément, Google va analyser et sanctionner les éléments suivant (liste non exhaustive) : > L’expérience utilisateur (une navigation qui n’est pas fluide, avec des pop-ups qui bloquent le contenu; un téléchargement s’enclenche suite au clic sur une annonce…) > L’insuffisance de contenus originaux (les pages qui répliquent le contenu d’autres sites sans apporter de plus-value; les pages qui n’existent que pour renvoyer vers d’autres pubs…) > L’incohérence de la destination (les annonces qui ne reflètent pas bien où elles emmènent l’utilisateur; l’adresse url de l’annonce qui n’est pas la même que l’adresse url où l’utilisateur est réellement renvoyé…) > Les pages de destination qui ne marchent pas > Les pages de destination qui ne sont pas accessibles à l’utilisateur > Les pages de destination qui bloquent l’accès aux robots d’indexation de Google Etc… Google a fait son